养老机构队伍建设和规范管理怎么做信德众兴老年公寓院长 张丽
养老硬件是支撑、队伍是保证、安全是保障、管理是手段、规范是目标、服务是目的。抓好员工队伍建设是保证老人服务队伍稳定的基础，是机构建设立足于行业之根本。
加强员工队伍建设，必须重视员工技能培训，不断提高员工综合素质。进一步教育和引导养老机构员工牢固树立大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，狠抓两个一切，即“一切为老人着想、一切为老人服务”为落脚点;大力弘扬尊老、爱老、敬老传统美德，以孝道文化教育为引导，以心理学知识为疏导。特别在对待老人的对错问题上，非原则问题，必须做到两点：一是老人没有错、永远没有错，二如果老人与员工意见不统一时，遵照第一条。
老人及子女对养老机构的综合服务期望很高，往往对养老机构的公共安全、秩序等管理的要求遵守不够，个性化比较突出。我们应该在共性的基础上，再去满足合理的个性服务。无论是老人还是来公寓探视的家属，包括来咨询的人员，无论问到我们公寓哪一位员工，无论什么问题，都会得到妥善的解决。如果出现推诿踢皮球现象，一经核实，一定按照相关规定严肃处理。
重在落实、贵在坚持。再好的规矩不落实，等于放空炮;再有效的管理措施不坚持，等于白说，认真是一种态度。当我每天能看到老人们在公寓里随意散步，有的聊天、拉家常、唱歌，放松祥和的状态，个个精神矍铄，我心里非常开心。我会为我的养老事业梦不懈追求与探索。