康衢 卞士海

　　“12349”温暖千万家。如今，这条全省首条便民热线，新年又有了新作为，延伸服务区域，受到居民点赞。

　　“喂，12349吗?我家住在城东正阳小区。天气逐渐暖和了，在家能用太阳能洗澡了，请派一位师傅帮我家太阳能检修一下。”2月27日上午10时许，周女士给热线打来求助电话。“好的，我们马上安排服务商，他会与您联系。”005号接线员热情地回答。

　　放下电话，005号接线员再三思忖：正阳新村属东部新城区域，往返15公里开外，坐公交带工具不方便，骑电动车又担心电量不够来回，派谁去呢?

　　熟悉服务商情况的005号接线员，很快想到了吴厚松师傅。他上门服务经常骑摩托车，而且维修技术好，又有敬业精神。吴师傅接到派单后，二话没说，骑上摩托车，直奔正阳小区周女士家。经检查，周女士家的太阳能上水管与水箱连接部位松动。固定好接口，重新用生料带缠住。“没有什么大问题，你可以放心使用了。以后要注意的是太阳能热水器上水时间：在天气特别热及水温特别高的时候，水用完后严禁立刻加水，防止管道炸裂;太阳能热水器最好的上水时间是早晨日出前或晚上太阳落山后两个小时，这样就能保证太阳能热水器的使用寿命。”吴师傅不但细致地检修好周女士家的太阳能，而且还给周女士如何保养太阳能支招，周女士很是感动：“原来听说12349只在城区范围内服务，现在也延伸服务到我们这里了，真叫人高兴!”

　　“‘12349，生活好帮手’，这是我们一直坚持的工作理念。但是，我们还要不断提升工作精气神，在‘好帮手’上下工夫、做文章，向东部新城区域延伸，为百姓生活排忧解难，让热线发挥出更大的服务效应。”2016年元旦过后，中心主要负责人在“新年要有新作为”的职工大会上，就向全体热线人提出新的要求。

　　想干愿干积极干，能干会干善于干。会后第二天，热线部与办公室紧密配合，首先安排3位工作人员前往东部新城区域相关街道、社区，联系并落实了钉挂宣传牌事宜、小区物业帮助发放心形宣传贴，让广大市民了解12349服务项目。在提高12349知晓率的基础上，又迅速展开服务商加盟工作。经过宣传发动，截至2月底，已有20多人加盟12349热线服务商队伍。对具有一技之长的人员，中心向他们敞开大门。按照就近派单的原则便利和这些师傅主要为东部新城区域居民服务，好事做好，让居民、服务商享受更多便利和实惠。