本报记者 康家佳

　　鞭炮声声辞旧岁。2月7日，农历羊年除夕。

　　下午4时许，家住浙东商贸城B区魁星阁花园的李女士，正在厨房清洗鸡、鱼、蔬菜……为晚上的年夜饭做准备，忙着、忙着，突然水槽内的水排不了了，这可怎么办?情急之下，她想起了便民热线。

　　“喂，12349吗?我家厨房下水管道堵塞了，请派服务商帮忙疏通。”“好的，请你告诉我住址和联系电话。”当日值班的接线员刘晶晶，迅速与管道疏通项目服务商汤师傅取得了联系。经检查，原来是下水管道被凝固的油污堵住了。“小问题，不要急，我很快就能解决。”汤师傅说。十几分钟后，下水管道排水顺畅起来，“今后，你在洗刷带有油腻的碗、碟时，记住多用热水，这样管道就不会被堵住了。”完成服务后，汤师傅又特地交代道。李女士焦急的心情也慢慢平静了下来，连声说“谢谢、谢谢”。

　　晚上9时许，家住水云涧小区的一户住户，全家吃过年夜饭后，正在看中央电视台的春节联欢晚会。突然，家里没电了，晚会看不成了。就在这时，住户想起了“12349”，立即拨通了号码，当晚值夜班的接线员陈玲，立即与水电维修项目服务商马师傅取得了联系，不到10分钟，住在水云涧小区附近的马师傅赶到了住户家里，将电表箱的主开关更换后，住户家里恢复了光明。

　　从农历羊年除夕早晨8时，至猴年初一凌晨2时，18个小时里，便民热线就为居民排忧近20起，大都是管道疏通、水电维修、急开锁、油烟灶具维修等服务项目。

　　“国家有明文规定春节放假，区里对我们也没有具体要求。但我们为什么春节要坚守岗位?因为春节是万家团圆的日子，‘12349，生活好帮手’，这是我们的工作理念，我们更要为市民生活提供优质便捷的服务。”工作人员王德宝说。

　　“看似简单，但长年累月、一丝不苟、始终如一地干下去，坚持就是不简单，这不仅是一种服务，更是一种精神。”得到12349服务的市民们，无不称赞地说。