康衢 卞士海

　　羊舞丰收岁，猴吟锦绣春。

　　随着猴年春节的脚步越来越近，为让市民过一个欢乐祥和的春节，12349热线工作人员、服务商春节期间坚守岗位不放假，为市民生活提供优质便捷的服务。目前，从接线员到服务商，节日值班已安排到位。

　　“你好，王主任，我是丰海涛，去年春节期间，因家中有特殊事情没有值班，今年我一定要补上，从大年三十到正月初六，不论哪天都可以安排我，一个电话，服务到家。”“好的，我知道了。你主动要求节日值班的岗位精神，值得表扬和提倡。”元月25日上午，热线部主任王秀玲接到水电维修项目服务商丰师傅的电话后，脸上露出了满意的笑容：正考虑安排他春节值班，他却电话来了，我们的服务商真好!

　　春节期间，是万家团圆的日子。居民求助热线大多是水电维修、管道疏通、油烟灶具、急开锁等服务项目。元月下旬以来，王秀玲每天都要拨打二十多个电话，与每个项目服务商进行沟通，家中有事走不开的，不排班。“排班时间我记住了，请你们放心，在这期间我会随时准备接受热线派单。”1月20日上午，王秀玲与吴厚松通话后，又与家电维修、急开锁等项目的服务商一一进行了沟通。截至1月30日，10个项目的100名服务商已落实到位。他们承诺，即使大年三十晚上，他们也会上门服务，绝不推脱，用实际行动自觉维护政府信誉。

　　真诚用心服务，热线人永远在路上。排定服务商后，王秀玲对热线工作人员提出了要求：春节坚守岗位，在岗言岗，下午5：30分交接班前，对当天的所有派单进行认真梳理，重点是未完成的派单，询问情况记录在案;对于正在服务的，要提醒服务商完成后及时回执，便于夜班工作人员掌握进展情况，督促服务商尽快为群众排忧解难。