张紫赟 李黔渝

　　近日有多名旅客反映，在携程网买到问题机票无法登机。事后携程回应，事件系供应商违规操作或操作失误，提出给予相应赔偿，并将加强对供应商的监管。问题机票暴露出在线平台长期存在的内部和外部监管疏漏。相关部门和在线平台均应以此为戒，加大监管力度，维护好消费者权益。

　　近段时间以来，唯品会售卖假茅台事件、去哪儿“航企”纷争、携程问题机票等知名在线平台的供应商造假、违规事件频频曝出。在线平台因集聚诸多不同代理，能为消费者提供更多便利、实惠选择。但长期以来，由于对代理商准入把关不严、日常约束不足，导致鱼龙混杂，严重损害消费者合法权益。

　　面对良莠不齐的供应商，如何主动有效实施监管，成为众多在线平台迫切需要解决的难题。梳理上述事件，往往是经媒体曝光后，在线平台商才回应表态：“加强对代理商的监管与处罚力度。”这种“被动式”监管态度很难令消费者满意，也难免令人质疑。

　　消费者权益频频受损，使在线平台的公信力大打折扣。就携程问题机票而言，事后携程将责任推给代理商，自己的责任则排除在外，这种态度难以让人心服。正视每一起投诉，对自身存在的问题梳查补漏，是修复公信力最有效的手段。否则，消费者会“用脚投票”，最终受损最大的是在线平台自身。

　　从外部监管的角度看，有关部门应对市场顽疾动真刀真枪。一方面，需要加强行业监管，对在线平台的监管需要监管部门创新监管方式，出台相关规定规范经营，加强惩戒形成警示作用;另一方面，可以利用大数据、云平台等先进技术手段，对在线平台的信用记录进行监管，牵住信用的“牛鼻子”，避免问题机票事件一再发生。