(上接一版)

　　2015年的一天，张慧正在值班，一个7、8岁的小男孩打来报警电话：“阿姨，人吃了安眠药会不会死啊?”这句稚嫩的话引起了张慧的警觉，这会不会又是小孩子乱拨打的骚扰电话呢?凭她多年的经验她当即觉得，这个电话应该是有效警情。张慧在耐心地回答小男孩的问题后，询问小男孩在哪里，为什么问这个问题。开始小男孩不愿意说其他话，在张慧的开导和鼓励下，小男孩最后吞吞吐吐地说，他的妈妈在宾馆里吃了安眠药，他不知道该怎么办，所以拨打了110电话。此时，张慧一边安抚小男孩，让他镇定下来，一边询问所住宾馆的名称。由于小男孩不知道宾馆名称和所在具体位置，张慧立即说服小男孩，到宾馆大厅求助服务人员。小男孩照做后，张慧立即发出出警指令，民警迅速赶到，将小男孩的妈妈送往医院急救。由于报警及时，小男孩的母亲成功脱险。

　　在110报警台工作的十几年时间里，张慧受到的委屈实在不少。经常有群众打来报警电话，不管张慧怎么询问，报警人就是说不清自己所在位置，反而还责怪张慧态度不好。除此之外，六安城市发展很快，新楼盘、新街巷的名字层出不穷。张慧告诉记者，她平时出去都会留意地名信息，会有意识地注意街道名称，特别是自己不太熟悉的地方。张慧介绍，在110报警台，最初熟悉业务，靠的是“传、帮、带”，同事们之间默契的配合也相当重要，这种话务工作要比其他单位话务工作复杂、辛苦得多。

　　一分耕耘一分收获。张慧在工作岗位的优秀表现，让她先后获得优秀共产党员、优秀公务员、个人一等功等荣誉。每当在接电话时遇到不理解、市民责难时，张慧也感到很委屈，但是只要警情及时处置成功，她也就释怀了，然后继续投入到新的工作中去。采访完张慧后，她回到工作台，不时有新警情呼入，张慧在安抚报警人焦躁情绪的同时，快速记录着警情，熟练地发出出警指令。在张慧旁边，她一个班组的其他工作人员，都在平凡的岗位上有条不紊地工作着。