本报记者 王元军 文/图

　　2015年3月11日上午10时07分，市公安局110报警台，急促的电话铃声骤然响起。值班长张慧迅速拿起电话，“有人开车冲卡，还拿着枪指着我，请火速增援。”电话中交警同事报告的警情，让她不禁脸色发白。稳了稳心神后，她立即发出指令：开车追击涉案车辆，注意安全。

　　时间倒回震惊全国的3·11持枪劫持人质案件发生时。虽然身为110报警台值班长的张慧，已经在报警台工作了12个年头，但是应对这样的涉枪警情处置，她内心还是紧张的。很快，现场处置交警反馈来最新的信息：犯罪嫌疑人向我开枪射击，请火速增援!听到这一消息，报警台的全体同志表情严肃起来。那一刻，听筒在张慧的手心里攥出了汗，但多年的历练让她很快镇定下来，她冷静地发出新的指令：驾车跟上涉案车辆并保持通话，随时报告疑犯行车具体方向，请注意自身安全。

　　警情就是命令。张慧当即将警情逐级汇报，以利于上级领导更快捷、更周详地进行警情应对处置。秒针滴答滴答，时间刻不容缓，一个个警令在张慧的调度下有序发出。

　　因为我市公安部门反应迅速、处置得当，公安干警奋不顾身、英勇善战，经过惊心动魄的8个小时之后，16名人质被全部成功解救，犯罪嫌疑人当场抓获。当消息传回110报警台之时，紧张备战的张慧和同事们精神为之一振，热烈的掌声旋即响起：她们为人质安全而喜悦，为事件成功处置而兴奋，为战友们平安而激动，也为自己能尽一份心力而高兴。

　　凭借对此次警情的快速反应和稳妥处置，110报警台在最终抓获犯罪嫌疑人，成功处置持枪劫持人质案件中发挥了重要的作用。作为110的代表，张慧于2015年12月2日被省政府记个人一等功。

　　1月7日，110宣传日前夕，记者走进六安市公安局110报警台，几名接线员正忙着接听电话，大屏幕上显示着城区主要道口的动态信息。110报警台辛苦工作的接线员们，是公安战线的幕后英雄，她们牺牲节假日，克服长时间工作带来的身体不适，承受着群众报警时的焦躁和不安等负面情绪，偶尔还要被不理解的群众责难。但她们机智果断，用智慧和耐心帮助了许多报警群众。

　　张慧正是其中一员，她干练、朴实。虽然劳动强度大，棘手事情多，但张慧觉得，这份工作给她带来最大的快乐，就是每天在帮助求助群众的过程中，个人价值和社会价值得到体现和认同。记者在与张慧交谈时，明显感觉到她的语速较快、吐字清晰、逻辑性强……这些特点，是张慧长期从事电话接处警工作形成的习惯。110接线员的工作，看似平凡，但并不是简单的机械性重复工作，部分报警人在报警时，会慌乱，语无伦次，这时候接线员的安抚就非常重要，需要引导他说出有用的报警信息;如果碰到紧急警情，更需要机智的应对了。 (下转四版)

　　采访札记

　　110，对于求助的市民来说，就是一个人生的希望。正是所有110接线民警在幕后辛勤的付出，迅速准确地发出出警指令，才使遭遇险困的市民群众及时化险为夷，各类犯罪行为得以遏制。

　　作为110中的一员，张慧说工作的酸甜苦辣，只有她们自己才能体会到。每当夜深人静，众多市民进入睡梦之时，她和战友仍旧要坚守在电话旁，“眼睛瞪得像铜铃，射出闪电般的机灵;耳朵竖得像天线，听着一切可疑的声音”，随时接听报警电话，为城市的安全保驾护航。110的工作很枯燥，亦很平凡，但每个报警电话，背后的安危都重千钧。张慧和众多兢兢业业的同事们，是忠于职守的城市安全哨兵，守护着你我，守护着市民群众的幸福和平安。