桐城农商银行舒城支行行长 胡安发

　　桐城农商银行舒城支行经中国银监会安徽监管局批准设立，隶属安徽桐城农村商业银行股份有限公司，是舒城县首家农金系统跨县域银行业金融机构。该行自2014年5月16日成立以来，始终坚持“知心知意，知彰知微”的服务理念，为顾客营造一个“顾客至上，宾至如归”的金融服务环境。始终秉承“服务三农、服务小微企业、服务县域经济”为宗旨，不断优化信贷结构，加大信贷支持力度，充分发挥了农村金融主力军的作用。截至目前，各项存款9160万元，各项贷款11439万元，金融服务企业数百户，服务个人上万户。

　　打造标杆网点 提升服务能力

　　该行作为现代服务企业，深刻理解银行业的竞争归根结底是服务的竞争，要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须把银行业优质服务作为核心优势来抓。

　　在标准服务网点打造上，该行以标杆银行网点导入为契机，将“知心服务”纳入到长效机制管理。牢固树立“服务立行”和“客户至上”的意识，以客户为中心，将知心服务的要求和标准融入到支行的各项业务开展当中，让客户真正体验到宾至如归，温馨享受金融服务的满足感。

　　自成立以来，该行始终坚持以提升金融服务地方经济水平为着力点，持续开展“金融服务家家到、户户访”活动。以营业网点服务区域为中心，以“深耕四区、外拓营销”工作为抓手，深入走访舒城县城区及邻近乡镇小微企业、贸易市场、个体工商户和农户，详细了解客户经营和业务需求情况，实行拜访客户登记制度，并对有业务需求客户，积极研讨解决方案，安排专人负责落实，全力帮助解决金融需求。

　　在延伸服务方式上，采取上门服务、现场办公等金融增值服务。去年底，舒城县某公司每天收取小额面值营业款较多，由于该公司人员配备不足，清点缴存银行非常不便。该行在得知客户业务需求后，认真分析解决方案，提供每天免费上门清点小额币服务。目前，无论刮风下雨，该行员工风雨无阻，准时上门，每天清点小额辅币数万元，累计对该公司清点缴存小额辅币600余万元。同时，该行开展免费上门兑换零辅币服务，其中为舒城县某批发经营部多次上门免费兑换零辅币数千元。截至目前，该行上门清点及兑换小额币400余次，投入服务人员达800人次，对公司大户坚持每天上门，个体户定期上门提供增值服务。在客户有非现金业务需求时，该行携带业务终端，上门开通银行卡、手机银行、网上银行等电子银行业务。今年以来，该行先后为城区多个小微企业及员工现场开通电子银行业务达500余户;为舒城县财富广场、飞霞大市场的商户及居民现场开通电子银行业务上百户。

　　支持小微企业 破解融资难题

　　面对宏观经济持续下行，企业资金周转压力，小微企业融资难、融资贵等问题，今年以来，桐城农商银行舒城支行开展了“为企业把脉、为企业解困、为企业鼓劲”为主题的“暖企行动”，通过不断加大对舒城县中小企业的信贷支持力度，积极助推县域实体经济发展。截至目前，该行投放小微企业贷款10480万元，银行承兑汇票2000万元。涉及羽绒制品加工制造业、童车生产制造业、新型材料制造业、汽车销售服务业以及建筑业、批发零售业和农村专业合作社等。

　　为缓解小微企业无抵押物难贷款问题，该行先后推出应收账款质押贷款、林权抵押贷款等，为中小企业发展开通更多绿色通道。为提升支农服务水平，切实解决POS收单商户和社区e银行商户融资困难，该行创新推出“e商通”贷款业务。针对小微企业主流动资金需求特性，该行推出流动资金循环贷款“福农卡贷款业务”，允许借款人在合同规定的有效期内，多次提取贷款、逐笔归还贷款、循环使用贷款。同时，对到期贷款中借款人还款意愿好，能够结清利息的，暂时遇资金回轮压力，该行推出贷款展期业务。截至目前，通过创新方式发放贷款3300万元。

　　当前区域经济形势复杂，在此困难时期，该行实行不压贷、不抽贷、不限贷“三不”政策，加大信贷投放力度。目前，该行对帮扶的小微企业投放贷款300万元。在贷款利率优惠上，该行对于单户授信总额500万元(含)以下小微企业客户利率浮动减3%，支付小微企业房地产抵押登记费用,有效的降低了企业融资成本。

　　今后，该行将继续推进金融服务与创新，因地制宜、灵活多样地创新信贷模式，深化“三农”金融服务，以国家产业政策为导向，全力配合舒城县委、县政府，助推县域经济的快速发展，全面实现富民惠农，润泽万家的企业使命。