本报讯(王合武 记者 张世巧)金寨县铁冲乡在基层服务型党组织建设中，坚持以为民服务体系建设为抓手，在全乡范围设置“民声手机”专线，专门用于受理群众以电话、短信的形式向党委、政府反映的诉求和提出的意见、建议，创新了党风政风监督检查机制，促进了基层矛盾调解化解，提高了便民服务水平，受到群众广泛认可与赞誉。

　　办理流程实效化。该乡安排专门工作人员，对来电进行登记、整理、归类，对于部门能直接办理的，转交部门办理;需多部门协同办理，或群众反映强烈的重大问题，送交乡主要领导批示办理，部门收到交办函后，须限期办理，并把办理结果形成书面材料上报主要领导。同时建立回访机制，分管领导须在事项办结三个工作日内，对来电人进行回访，杜绝落实不力的问题。

　　处理途径实地化。该乡要求所有党员干部俯下身子、深入基层、深入一线，直接与群众面对面、零距离，说给群众听，做给群众看，让群众切身感受乡党委政府的坚定决心和责任态度。切实将问题在一线处理，特别是为民办实事项目，耐心做好解释工作，不仅要让群众理解，更要让群众支持，从而避免处理问题流于形式。

　　责任落实常态化。为严肃工作纪律，强化工作责任，督促各级各部门办好群众通过民声手机反映的问题，乡领导组对因不作为、乱作为或慢作为侵害群众利益引发问题的;对群众反映问题不重视、不按规定及时处理而引发群众重复反映的;对群众反映问题推诿扯皮、不认真解决并造成严重后果的，实行责任倒查，确保来电事项办理制度化、规范化、常态化。

　　据统计，开通“民声手机”半年来，该乡共收到群众来电50余个，除重复投诉和意见、建议类短信8件，其余来电按期办结率达97%，群众满意率达95%。民声手机在该乡被群众形象地称为党和群众的“连心桥”。