本报记者 杨子

　　选址、装修、联系进货渠道……今年初，金安区的居民李锐迎来了人生中最忙碌的一个阶段：他要为开一家自己的水果便利超市做各种准备。忙前忙后地奔波了几个月后，“麻烦”来了：千辛万苦选好的店址用电容量仅有10千瓦。想着开水果超市要用到空调、冷柜等大功率电器，李锐抱着试试看的态度向市供电公司提出了申请，希望将原用电容量增容至50千瓦。接到申请当天，供电公司便立即与李锐取得联系，并于次日立刻前往现场勘查。经过勘查，工作人员制定出的增容改造方案，需要新增低压电缆近30米，这要对超市店面的道路进行开挖与修复，总施工费用约1.2万元。让李锐放心的是，这笔小微企业投资费用将全部由供电公司承担，对他自己来说，整个接电过程真正享受到了“零投入”福利。

　　今年以来，和李锐一样，越来越多的居民和企业客户享受到了“不见面、少跑腿”的办电服务。为切实贯彻落实省、市级政府创优“四最”营商环境工作要求，今年以来，国网六安供电公司把优化营商环境工作作为公司重中之重，主动对接全省先进水平，不断创新服务理念、优化服务流程、拓展服务方式，提出了多项“服务不见面”举措，用心营造便利的用电营商环境，全力打造“政府放心、客户满意”办电工程。

　　据了解，市供电公司自去年以来，全力推广线上办电渠道，电力服务微信公众号全市推广注册客户达80万以上(占全市客户数的40%)，为客户提供用电报装、购电交费、电子账单等线上服务，单月平均线上办理业务量达到1400件以上，大大减少客户临柜次数。内部流程串改并，变“接力跑”为“齐步走”，让数据“多跑路”，让客户“少跑腿”，大大减少客户临柜次数，实现客户办电“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。供电营业厅全面实施办电申请“一证受理、容缺后补”，客户在装表接电前补齐相关资料。营业厅为客户提供专用信封，欠缺资料实施客户邮寄、邮资到付，减少客户往返次数。对已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不再要求客户再次提供，有效降低客户办电时间，得到客户好评。

　　为进一步落实“嵌入式、预约式”主动服务，市供电公司还成立了政企客户服务经理团队，按月组织与开发园区、政府招商局、重点局对接，提前了解重点项目用电需求、投产安排等信息，点对点部署外部电网接入方案，实现企业客户供电方案的预编制、现场答复，从“响应服务模式”向“主动服务模式”转变，大大缩短了企业的接电时间。另外，市供电公司与六安市物业管理协会、六安市各物业公司签订合作协议，通过密切合作，发挥资源合并优势，就小区商住用电业务代办，构建起“小区业主(用电客户)+物业公司+供电公司”三方联动服务机制，通过加强属地服务渠道建设，全面推行小区网格化服务模式，构建“物电联盟”贴心服务，贴近业主，拉近距离，切实提升客户办电服务体验。