本报讯(记者 杨子)为配合工程项目建设全流程服务，打造“政府放心、客户满意”办电工程，做好“四送一服”双千工程集中月活动，六安供电公司合力攻坚，开展“获得电力”指标专项提升行动，用实实在在的举措赢得了企业的赞扬。

　　活动以来，六安供电公司组织市县公司全面宣贯，培训人员涵盖市县公司部门管理人员和一线人员，通过提高认识，统一思想，合力攻坚，确保“获得电力”指标专项提升行动措施贯彻落地，全力打造“政府放心、客户满意”办电工程，实现高压企业客户“三省”服务，低压小微企业客户“三零”服务。

　　全面压减客户办电交互环节。市供电公司已做到对大中型企业客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。对小微企业客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。2019年一季度，六安全市高压客户全业务流程平均时长45.09天，较2018年缩减12.34%;低压非居客户全业务流程平均时长1.99天，较2018年缩减5.24%;全省同比位于前列。

　　有效精简客户办电资料。业务申请全面实施“一证受理、容缺后补”，客户在装表接电前补齐相关资料，营业厅免费为客户提供“专用资料邮寄信封”，客户补齐资料后可以采用邮寄到付方式，将相关资料寄到供电公司，避免往返跑路。对大中型企业客户，业务申请时提供用电人有效身份证明、用电地址权属证明，装表接电前提供验收申请及附件。对小微企业客户，业务申请时提供用电人有效身份证明(法人身份证及营业证照复印件等)、用电地址权属证明。对重要客户应补充提供政府立项批准文件、设计图纸资料。

　　全力推行线上办电。加大线上渠道推广力度，通过网上办电，减少客户临柜次数。全面推行工单线上流转，受理客户正式用电申请后，客户经理应立即将业务流程在系统内发起。截至4月22日，六安市县公司国网安徽电力微信公众号已推广77.46万户，占全市客户数的37.79%。

　　压减客户办电成本。4月3日，公司分管领导带队组织与城东开发园区对接，提前了解重点项目用电需求、投产安排等信息。4月10日，公司已审定下达第一批业扩配套项目资金1999万元，并部署全力加快业扩配套电网建设进度，满足全市园区用电和点负荷增长用电需求。

　　提供预约上门服务。公司建立“1+N”大客户服务团队，提供预约上门服务，实现从“响应服务模式”向“主动服务模式”的转变，在“1”个专属客户经理提供服务的同时，协同发展、运检、调度等“N”专业人员组成相对固定的服务团队;在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，提供包含能效诊断、节能改造、运维托管、综合能源服务等在内的“N”个能源增值服务;在受理“1”次服务诉求的同时，提前做好项目报装、验收、接电、系统归档等“N”个用电服务环节预控，实现公司服务提升。霍邱六安钢厂首钢大昌冶炼项目便是如此，在去年该项目启动110千伏变电站建设期间，市供电公司营销、运检、调控、信通等部门组成专业工作组，多次前往施工现场，了解客户建设过程中存在的困难和问题，现场召开协调会，全过程跟踪服务，确保客户变电站工程进度和质量，全力以赴保证客户变电站顺利投运，获得六钢集团高度好评。