陈莹

　　中医学，在古代被称为“仁术”，医生则被称为“仁爱之士”。一个“仁”字，将人文关怀的精髓表现得淋漓尽致。而随着时代的发展，当越来越多冰冷的器械检查代替传统的望、闻、问、切后，作为中医院如何做好“仁”字文章，笔者认为可以从“情”、“理”和“人”三个方面着手。

　　动之以情。病人不同病情不一，医疗需求和精神状态也不尽相同。医务工作者，要充分知晓病人之情，关心病人之需，调动病人精神心理等有利因素，积极配合医生的治疗。笔者认为可以从以下三个方面着手。一是提升硬实力。从医院的整体建筑风格、绿化美化布局，到宣传标牌以及图文广告、标志性雕塑等，要表达出中医文化底蕴，展示中医院的优势和特色，让病人一进医院就能感觉到真诚的人文关怀和救死扶伤的实力。二是改善软环境。医院在帮助病人解除病痛的同时，必须考虑到他的心理需要，要让服务贯穿始终，要热心接待，耐心解释，细心操作，要给病人带来安全、舒适、愉快的感觉。三是注重细微处。医生治病是职责，病人治病是权利，医护人员对患者要给予尊重和理解。在治疗过程中，要注重细节，真诚的微笑、轻声的安慰、关切的问候，甚至一句幽默的笑话都是每个病人所需要的。

　　要晓之以理。在医疗实践中，我们经常能遇到这样的现象：看病喜欢“托熟人”。究其原因，主要是病人对医院各科室及相应医护人员不了解、不熟悉，不信任。要想杜绝此类现象，一是提高服务。医院应该及时便捷地为群众发放详细确切的就医指南、就医流程说明，为患者提供热情周到的导医咨询服务。医院还要尽量缩减患者候诊时间，而医护人员在服务时更要通过真诚的言行获得病人的信任。二是加强监督。在医院管理中，要强化廉洁自律意识，倡导健康积极的医德风尚，坚决抵制不良风气。在基层科室人文建设中，鼓励佩戴党徽上岗、自觉接受群众监督等。三是严格制度。通过制度的完善和严格的执行，积极营造一视同仁、公平公正的医疗环境，通过对患者的宣传教育和细微服务，让患者感受到有没有熟人，效果一样。

　　要授之以渔。实践中，不难发现，一个医院仅仅注重医疗设备的更新换代，而忽视人才培养，其结果往往是事与愿违。为此，笔者认为，中医院在促进医护人员素质提高的同时，更应注重厚积薄发。一是注重培养。医院要建立一整套人才培养机制，加大对医务人员成长进步的扶助力度，积极培育重视人才、培养人才和创造人才的氛围和沃土，关心他们的成长需求和工作生活需要。二是加强培训。有竞争才会有进步，同样就会有淘汰。如何让既有的医务人员不被淘汰，少被淘汰，笔者认为继续教育是关键。医院要在医疗实践中，多多提供继续教育的机会，要整体谋划，区别对待，要把功夫下在“后劲”与发展上。三是营造氛围。近年来医疗纠纷有所增多，极少许患者及家属通过“闹”获得了一些不正当利益。这样的举动不仅损坏了其他患者的利益，也损害了医务工作者的权益。笔者认为，医院要未雨绸缪，招聘一些懂医疗专业知识的法律人士作为医院的法律代表，通过专业途径解决医疗纠纷及医疗事故。要加强警务力量、保安力量，提高他们的警务素质，一旦出现意外，能够迅速出动，采取措施，维护医院正常的工作秩序，让患者和医务人员能够更加安心就诊。

　　(作者单位：六安市中医院)