余尚流

　　家政从业人员在参加厨艺技能比赛。 本报记者 陈力 摄

　　长期以来，家政行业存在一些乱象。雇主用得不放心，保姆干得不开心，成为家政行业发展的一个困境。现实中，个别“阿姨”素质不高，服务质量不达标;有的保姆表里不一，服务态度人前人后有差异;极少数钟点工责任心不强，甚至手脚不干净。而保姆纵火、毒杀老人、虐待幼儿等等极端事件，加深了人们对家政人员的信任感缺乏。

　　目前流行的用工模式，是雇主从中介公司找保姆并支付中介费，之后雇主和保姆就成了雇佣关系，与中介无关。不少家政公司为了赚取中介费，把保姆的准入门槛放得很低，只要“有身份证，能正常交流，会做基本家务”就可以，有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就万事大吉，家政公司这样当甩手掌柜，市场乱象由此而生。

　　应该说，家政行业虽然属于服务业，却具有其他服务业所没有的一些特征。首先，家政行业的从业者和需求方是家庭或个人，而连接供求双方的家政中介公司也大多规模很小。其次，雇主与保姆在同一个屋檐下朝夕相处，不可避免地在经济交易之外形成某种社会关系，这时信任就显得非常重要。一个巴掌拍不响。从家政人员的角度看，雇主群体何尝没有瑕疵?暗地挑刺，克扣工钱;工作内容超出合同规定，要求太高太细;不尊重人，给脸色看……这些都是保姆们不能忍受的对待。她们干的是“伺候人”的活儿，还要忍受“低人一等”的成见，这种状态不仅造成从业者的一些心理问题，成为部分纠纷的诱因，进一步地看，她们有的与雇主只有雇用关系，而非劳动关系，不受劳动法保护，没有养老保险，也难有公共领域发声的能力与渠道。实际上，“毒保姆”“坏阿姨”只是被舆情放大的极少数个体，并不能代表整个家政行业。

　　雇主用得不放心，保姆干得不开心，与其互相抱怨，不如反思如何从根本上调和家政供需矛盾，走出家政服务“高需求，低认可”的怪圈。那么规范家政市场的方向在哪里?目前家政行业，从市场需求、从业人数和费用来看，都已经是个庞大的产业。但其行业运营水平，仍然处在非常原始的状态。大部分家政公司，都是徒有虚名，充其量只是个职业介绍所。而家政服务人员则缺乏必要培训。因此，规范家政市场，必须走职业化道路。具体来说，家政服务人员是家政公司的员工，家政公司最重要的职能是培训合格的家政工作人员，并由家政公司与雇主签订合同，向雇主提供保姆等服务人员。家政公司同时还要负责家政服务人员的社会保障等一系列事务，要担负起维护员工权益的义务。

　　同时，社会应把家政服务人员当成人才看待。尤其是随着老龄化社会的到来以及两孩政策的全面放开，家政服务的需求将与日俱增，社会应把家政服务当成人才看待，高校应设置家政服务专业，加强人才培养，并从国家宏观层面发力。对家政服务人员进行上岗培训、信用记录、行业标准，这些制度规范都应逐步建立起来。同时推进家政服务职业化、专业化进程，将家政公司从中介制转为雇用制，使家政服务从业人员由“自由人”转变为“职业人”，这样才能为家政服务市场“解渴”。