市消保委主任 李建民

　　值此国际消费者权益日到来之际，我谨代表市消费者权益保护委员会向全市广大消费者致以节日的问候。

　　今年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会关键之年，做好今年消费者权益保护各项工作意义重大。当前人民美好生活需要日益广泛,居民消费需求实现由“从无到有”向“从有到好”迈进。消费已成为经济发展强劲的推动力，基础性作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现。中国消费者协会将2019年消费维权年主题定为“信用让消费更放心”，就是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。

　　市消费者权益保护委员会作为市政府批准，依法成立的保护消费者合法权益的公益性组织，近年来在调处消费纠纷，开展消费教育，强化社会监督，加强消费维权网络、渠道建设，提升消费维权能力等方面做了大量工作。2018年，全市各级消保委组织以开展放心消费创建活动为载体，以“品质消费 美好生活”年主题为主线，优化消费环境、提升消费品质、释放消费潜力，为加快打造“诚信经营、依法维权、放心消费”的市场环境做出了积极的努力，全市消费环境得到进一步改善。2018年，全市各级消保委组织共调处各类投诉580件，为消费者挽回经济损失共计282万元。全市参与放心消费企业(店)数达432户，涵盖商超、旅游、网店、餐饮、药店、美容美发、汽车维修销售等行业范围。培育认定六安市县级放心消费示范单位217家，市级放心消费示范单位21户。

　　成绩已成过去，未来不容懈怠。2019年，我们将主动适应我市经济社会发展的新趋势、新要求，切实回应百姓对消保工作的新期待，依法履职，凝聚合力，全面履行各项公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设：一是全面开展多种形式的年主题宣传教育活动。通过广泛宣传，倡导诚实守信依法经营，在全社会营造重视经营信用、提升经营信用的良好风尚。二是牢固树立消费者至上的理念。倾听消费者声音，重视消费者诉求，逐步完善社会监督评价机制和科学、真实的消费后评价体系。三是大力开展消费教育活动。针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，围绕“信用让消费更放心”年主题，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辨假等自我保护能力。四是畅通消费者诉求反映渠道。鼓励消费者主动监督，开展消费投诉信息公示工作，多措并举，不断推动各类消费投诉受理和解决的便利化，降低消费者维权成本。五是推进消费者维权机制建设。继续深入开展放心消费创建工作，强化经营者的主体责任，在全市消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所培育发展放心消费示范单位、示范行业。六是进一步凝聚消费者权益保护合力。搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，汇聚全社会的力量不断提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，努力构建新时代“政府主导、部门协同、企业主体、社会监督、群众参与”的消费者权益保护工作机制，不断满足广大消费者日益增长的美好生活需要，为民生幸福、经济发展持续增添动力。