本报讯(管进 李文斌)为了给全市残疾人搭建一个沟通服务平台，进一步畅通残疾人反映和解决问题的渠道，日前，六安市12385残疾人服务热线电话正式开通。

　　12385残疾人服务热线作为全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要以人工语音为主的方式，提供相关政策咨询、诉求表达和信访维权等服务，通过畅通残疾人反映诉求渠道，进一步残疾人及其亲友提供政策解答、咨询服务并接受投诉、听取意见建议，更好地为残疾人服务。我市残疾人服务热线，依托市长热线平台，采取市长热线管理模式，根据来电反映内容，分别交办相关县区政府，由县区政府限期答复。

　　我市此次服务热线电话的开通，将为我市广大残疾人的咨询、服务提供新的途径，也将成为残疾人政策咨询和维权服务的新载体。各级残联系统将怀着爱心、热心和耐心，当好残疾人的“娘家人”，实现残疾人及其亲友来电反映问题“事事有回音、件件有着落”，努力将热线打造成联系服务残疾群众的情感线、爱心线、帮扶线，成为全方位为残疾人服务的“政策咨询平台、诉求反映平台、业务管理平台、爱心服务平台”。