本报记者 黄雪彦

　　她曾荣获全国十大杰出青年、全国三八红旗手、全国交通部微笑服务之星、全国劳动模范等诸多荣誉，并当选为全国第八届、第九届人大代表。退休后，为了继续奉献爱心、服务群众、回报社会，她再次回归，加入市政务中心志愿服务大队，并担任队长一职。她用她的实际行动，践行了一名志愿者无私奉献的情怀，她叫汪河池。

　　1960年出生的汪河池，曾在市政务中心交通运管窗口工作19年，2017年退休后，她主动找到单位领导表明想去扶贫的想法，领导考虑到她家里母亲、丈夫生病，需要人照顾的实际情况，刚好单位新组建的志愿服务队需要招募一名专职人员，希望她可以考虑考虑。面对领导的重托，汪河池没有推辞。2018年7月16日，她正式加入志愿服务大队，成为一名志愿者。

　　从单一窗口服务群众工作到跟形形色色的群众打交道，汪河池面临的服务对象更加复杂广泛。有咨询业务的、咨询政策的，也有要找相关部门走错路的。志愿者服务台的主要工作是为65岁准老人、70岁老人办老年优待证、换老年优待证、补老年优待证，取号、照相、引导、护送、上门服务。工作之余，他们就利用空闲时间、下班时间和周末时间，帮助企业和残疾人办理相关业务。

　　因佛子岭西路改造，公交线路改道，全市乡镇公交全线开通，有许多乡镇70岁、80岁老人到大厅办理老年优待证和老年公交卡，却因不识字、不认路，上错了车，坐过了站。引导老人们办完事情后，汪河池总是一一护送他们到改道新线站台，下雨打伞、腿脚不便就帮着推轮椅。志愿服务工作虽然繁琐，但看到群众办完事后满意的笑容，她觉得一切都值了。

　　9月25日中午12点多，在上海某机械厂打工的朱先生来到大厅，想要办理注销执照，但是材料不齐，一直没有办好。原来，几年前朱先生的侄子用他的身份证在六安注册了一家公司，一直没有经营，如果不注销，就会影响他的诚信度。他为了办理此事已经跑了好几趟。耽误时间不说，还影响工作。了解情况后，汪河池二话没说，带他到五楼办公室下载了需要的表格。填写、签字、盖章，不过几个小时，当天下午朱先生就返回了上海。汪河池还给朱先生发了一条信息，提醒他回去后尽快找到侄子签字，然后把材料寄回政务中心给她。9月27日，收到朱先生寄来的材料后，汪河池及时去工商窗口帮办，并垫付了15元邮费，将材料再次寄回上海，整个事情得以圆满解决。

　　让汪河池印象深刻的还有一位92岁高龄的老人。10月11日，老人到政务大厅交水费，因抽水马桶漏水造成310元欠费，而当时他身上只有100多元钱。看到他焦虑不安地走来走去，汪河池主动走过去对他说：老人家，您先回去，把您小区物业电话告诉我，我帮你问问是不是水表有问题。随即，汪河池护送他到路对面坐上18路公交车。当天下午问清情况后，得知确实是因为抽水马桶漏水造成的。为了不让老人跑来跑去，汪河池主动帮他垫付310元所欠水费，预存90元，合计400元整。至周末，汪河池来到老人家，将缴欠310元和预存90元发票递给了他。同时帮他联系了小区物业，帮助老人修好了抽水马桶。维修过程中，老人嫌20元更换配件材料费太贵坚持不换。汪河池又热心垫付了材料费和服务费，并且告诉老人：抽水马桶已经修好，是免费的，您放心使用。

　　类似这样的例子不胜枚举。在汪河池成为一名志愿者的4个多月时间里，她累计为群众服务、提供帮助、解难事2000余人。

　　“汪河池姐姐服务态度真好，细心、热情、周到，令人敬佩，是我们学习的榜样，真不愧是全国道德模范标兵。”9月13日，来自河南周口的商联合、张霞夫妇写道。

　　“汪河池姑娘服务态度真是热忱，令我们老人感动。我们的年轻人如果都有汪河池这样一颗为人民服务的爱心，那我们的社会就处处充满着温暖。”11月23日，前来办理老年证的老人罗卫和写道。

　　采访中，记者在市政务中心一楼大厅的服务台上看到一本群众留言簿，随意翻看了几页，就看到群众对汪河池的评价。

　　在汪河池的带领下，市政务服务中心大厅里，上下窗口、服务总台和保安，热情主动为群众引路、导办、帮办、下班后仍然在为群众服务蔚然成风。"大姐，每天看你服务群众时热情、周到，激情澎湃，我要向你学习。"市政务中心人社局窗口工作人员刘伟如是说。

　　“我想趁着身体健康的时候多为群众做点事，也想和大厅的兄弟姐妹们一起共同努力，服务好前来办事的群众。通过我们的政务服务大厅，对外树立好六安的良好形象。”汪河池这样说。