本报讯(方博 本报记者 储勇)9月12日中午，市政务中心人社局窗口等待区域来了一名老年人。细心的窗口工作人员刘伟发现，这名老人不仅脸色很差，而且步伐不稳、气喘不顺。见此情形，刘伟急忙迎了上去，搀扶老人坐下并仔细地询问要办理的业务。

　　经过耐心地交流倾听，刘伟得知：老人名叫杨宏存，今年已经73岁了，是汽车运输总公司的退休人员。老人身患高血压、糖尿病、肺积水等疾病，刚刚结束治疗从医院赶来。当天到人社窗口的目的是想查询调取个人档案，然后回社区补办退伍证。原本老人是由儿子陪同，可刚到政务中心，儿子接到单位电话便匆匆离开。

　　摸清老人的来意后，考虑到老人身体状况不好，刘伟和政务中心志愿者、全国劳动模范汪河池一边陪护照料老人，一边紧急电话联系市人社局负责档案管理的工作人员查找其档案。然而，一番细心查找后，发现杨宏存老人的档案并不在人社局，刘伟随即又与老人的原单位经办人员取得联系，最终确定老人的档案仍在原单位保管。

　　在等待期间，汪河池和刘伟一直陪在老人身边，在与老人交谈过程中，得知老人没有老年证和老年公交卡，汪河池主动提出陪同老人到相应窗口办理。在办理老年公交卡时，因老人未随身携带证件照，人社局窗口工作人员使用老人提供的身份证，从社保卡系统中调取了老人的照片，免去了老人再次“跑腿”的麻烦，顺利为其办理了老年公交卡。

　　最后，在得知个人档案确切“所在地”后，老人带着满意的笑容，打算立即回原单位调取档案，汪河池又搀着老人来到路边，将其送上了出租车，并一再嘱咐司机确保将老人送到目的地。临走前，老人握住汪河池的手，感激地说：“这趟真没白来，太感谢你们了!”