金寨江淮村镇银行董事长华阅

　　金寨江淮村镇银行按照省、市银监部门统一部署，在“质量提升年活动”中坚持以提升发展质量为主线，以促进转型发展为抓手，进一步坚守市场定位，强化合规建设，转变发展方式，深化“家”的理念，努力把自己建设成为“小而精、小而美、小而优”的“家银行”。

　　补齐短板 推进合规建设

　　完善内部控制，提高制度执行力。金寨江淮村镇银行将内控建设当成一个长期工作来抓，使内控为各项业务依法合规经营健康有序发展保驾护航。强化制度执行情况的督促检查，提高制度执行力，真正做好依靠制度管人、管事、管业务。

　　通过行务会、周例会、职工大会、微信公众号、微信群等方式，对全行员工做好监管政策的传达和宣贯;对新入职员工开展合规培训，让他们从就业起点就培育合规意识，形成合规人人学的良好局面。

　　密切关注近期监管规则动态，通过监管规则的研判和分析，将监管要求传导到每一个基层网点、每一位基层员工。借助内部审计力量，由领导带队做好送合规知识下基层活动，主动与基层员工交流沟通，注重对日常检查发现问题进行反馈、跟踪、落实，及时纠正经营管理方面存在的各种不审慎行为和不良倾向，引导员工养成“时时合规、事事合规、处处合规”的良好习惯，有力地促进全行各项工作的规范、稳健发展。

　　严格警示教育，组织学习监管部门下发的违法违规案例，按季召开案件风险分析会，采取以会代训方式开展员工警示教育，使员工从思想上增强合规意识，牢固树立底线思维和红线意识。

　　支持实体 提升发展质量

　　坚持以服务实体经济发展为己任，以先进的服务理念、多元的服务渠道、锐意的创新精神，充分发挥资金配置优势，丰富金融产品供给，为实体经济发展提供了有力支持。坚持在风险可控的前提下，主动适应供给侧结构性改革要求，立足县域、扎根实体、专注主业、深化创新，切实把服务实体经济作为金融服务的出发点和落脚点。今年以来，金寨江淮村镇银行新增小微企业贷款3000万元，为小微企业完成续贷近6000万元，发放扶贫小额贷款2600万元，新增“两权”抵押贷款500万元，有力地支持了实体经济发展。

　　顺应互联网金融发展的需要，加大电子银行业务的转型发展，积极开展网上银行、手机银行、金农信e付等电子银行业务，为客户提供方便、快捷的支付结算服务。上半年，营销易贷卡客户1201户，授信1.63亿元;用信客户778户，用信余额1.02亿元;发展手机银行2000户，新增手机银行交易达4万笔;推广金农信e付1280户，交易金额达1494万元。

　　针对金寨县个体工商户、农村经济组织融资难的情况，以易贷卡为原图，创新推出“商务易贷卡”产品，主要为商户提供50万元以内的担保或抵押商务贷款，解决他们临时性资金需求。今年新增商务易贷卡授信510户，用信4800万元，信贷转型效果明显，信贷资金步入良性发展轨道。

　　注重发展普惠金融，推进“拎包银行”服务，深入社区、学校、农户家中，利用拎包银行为客户开卡、改密，为行动不便客户提供面对面服务，进一步提高“拎包银行”服务覆盖面，今年以来，共开展“拎包银行”服务4场次。为弥补农村金融服务不充分问题，让山区群众享受平等金融服务，在天堂寨镇设立的1家网点顺利开业，为广大金融消费者带去便利的金融服务。

　　细节入手 改进服务质量

　　在强化服务管理方面，金寨江淮村镇银行持续开展服务意识教育，真正树立“服务出效益、服务就是竞争力”的理念。进一步规范员工的服务行为。以创建“三好银行”为契机，在营业网点开展服务规范演练比赛活动，从着装、仪表、站姿、手势、服务用语、物品摆放等细节抓起，对在比赛中表现突出的员工给予奖励。

　　在提高服务效率方面，金寨江淮村镇银行抓业务办理效率，在营业部专门配置一套电子设备，由专人将办理时间较长、占用窗口资源较多的开销户、挂失、网银等业务实行预填单，减少客户等候时间。抓业务分流，引导小额取现、转账业务客户到自助设备办理，积极营销电子银行等离柜业务。

　　同时，打造“家”银行。遵循发起行“家银行”文化建设要求，结合“质量提升年活动”，大力引进“家银行”文化理念，将“家银行”文化的规范要求嵌入到内部管理、网点建设和产品创新之中，体现到普惠金融服务、支持乡村经济等具体行动中，发挥文化引领作用，使每一位客户进入银行有如回“家”的感觉，让每位员工在此工作都能体会到“家”的温暖。