本报讯(本报记者)前段时间，在市效能办进行的2018年度公共服务窗口和基层所队第一次入户调查中，有部分群众对自来水公司、供电公司和工商银行等单位提出了中肯的意见和建议，相关单位对此高度重视，积极进行了核实、整改。

　　在这次入户调查中，有部分群众认为自来水公司抄表员有估量抄表的现象。自来水公司对此高度重视，积极组织人员进行核实。据了解，近期市自来水公司成立了绩效考核领导小组，进一步细化了绩效考核办法。考核办法中除了考核工作人员的出勤等基本情况外，更加重视业务考核，其中抄表正确率和用户服务及时率、接水安装查证所占分值较高。自来水公司规定，抄表人员主观原因进行估表的，发现一起扣罚当事人100元，以此类推，直至扣除当事人月度全部绩效。

　　市自来水公司纪委书记朱德胜表示：“我们还有二次复核，二次复核发现问题的对估表的罚款100元，对复核人员奖励50元，要是对问题没有发现到，我们也要对他进行处罚。”

　　本次入户调查中，还有市民反映安装智能电表后用电量大增。供电公司相关负责人解释道，“新的智能电表靠脉冲数显示，比机械表灵敏，更加精确，家电待机插头不拔也走字，所以居民就感觉比以前走得快了。只要居民养成好的用电习惯，应该不会有太大的影响。”近段时间来，市供电公司为优化营商环境也做了一些工作，如推出“国网安徽电力”公众号，居民可以通过公众号进行缴费、停电报修，还可以查看实时电量，方便市民少跑路、快办事。

　　本次入户调查中，有市民反映工商银行部分窗口工作人员服务态度不好。由于没有说明具体支行，无法核实。工商银行六安分行相关负责人表示，该行一直致力打造优质服务体系、铸就客户满意银行，每季度对各支行开展一次明察暗访，对服务态度不好的工作人员予以问责。针对市民反映的问题，下一步工商银行六安分行将按照效能建设相关规定，严格要求每位员工以优质的服务展示自身的良好形象，以为民的真情换取群众的十分满意。