招商银行六安分行党委书记、行长 马祥红

　　2018年是银行业加强监管的一年，六安银监分局在全市银行业开展“质量提升年活动”，坚持以高质量发展为导向、以满足人民群众和实体经济多样化需求为目的、以银行业金融机构为主体、以提高银行业监管能力为手段，进一步增强银行业依法经营的自觉性、风险防控的主动性、服务实体经济的能动性、改革转型的紧迫性，不断提升监管工作的有效性，推动银行业由高速增长向高质量发展转变，更好地支持当地经济发展，助力六安绿色振兴发展。

　　围绕客户需求，加强消费者权益保护，细化金融产品和银行服务，提升服务质量和效益是确保招商银行六安分行高质量发展的中心话题。招商银行六安分行将在总行和各级监管部门的正确指导下，以总行二次转型的工作目标为指引，认真贯彻落实总行“一体两翼”发展战略，外拓市场提份额，内抓风险促合规，努力打造“最佳客户体验银行”。

　　深化合规 走在高质量发展前列

　　招商银行六安分行不断规范内控管理工作，在2017年开展“整治市场乱象”、“三违反”、“三套利”、“四不当”等重点专项整治活动，在思想上、行动上与监管机关保持高度一致，不折不扣落实监管机关的决策部署。不断加强网点柜面督查工作，每月检查客户服务质量和投诉处理情况。定期开展各类业务专题培训、组织“党委书记讲党课”学习、按季开展“合规一堂课”学习、组织全员观看“十项铁律”宣传片培养员工树立职业道德。定期开展员工异常行为排查工作，关注员工日常工作状态，掌握员工“8小时”外生活习惯，全面防范员工异常引发的操作风险。招商银行六安分行从人员、制度、业务、营销等方面着手，将风险控制与业务发展平行管理，全方位深化文明规范服务体制，提高金融服务的专业性和规范性。

　　招商银行六安分行不断完善服务管理机制，健全服务管理体系，深化自律合规文化，全面提升服务能力。同时积极探索银行业经济效益和社会效益协同增长，更好地服务经济社会高质量发展，提供高质量发展的范例。

　　优化环境 提升金融消费满意度

　　近年来，招商银行六安分行扎实推进消费者权益保护工作，以消费者合法权益为中心。招商银行六安分行积极开展消费者权益知识宣传活动，利用“3.15”消保活动深入商圈、社区进行金融知识宣讲、配合监管单位开展“送金融知识进校园”、“普及金融知识万里行”活动；利用高考、中考的契机，在市区部分校园考点搭台服务，为莘莘学子现场助力；利用六安市政府组织的大型户外活动机会，支持和参与全市“全民健身日”活动，向六安市民展示了金融机构的良好企业文化和优秀品牌形象。同时，高度重视声誉风险管理，注重对网点和服务的投诉处理，做到全年无重大声誉风险案件。

　　着力完善消费者权益保护工作是招商银行六安分行坚持的长效机制，全行会继续积极开展消费者权益知识普及活动，不断丰富活动内涵、拓展服务外延，扩大受众群体和覆盖面，增强宣传效果，营造和谐健康的金融消费环境，不断提升金融消费者满意度。全行努力提升银行从业人员消费者权益保护技能和消费者投诉纠纷调处，全员切实认识到加强银行业消费者权益保护是整治市场乱象、防范和化解金融风险、推动银行业高质量发展的重要内容。

　　创新发展 提升综合服务能力

　　党的十九大报告指出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力，守住不发生系统性金融风险的底线。金融与科技融合是大势所趋，招商银行六安分行一直借助金融科技推动发展和服务向高质量方向转变。利用金融科技提升为客户服务的体验性、获得感和满意度，从而有效保障银行业转型发展。

　　六安分行大力推进缴费云平台项目，搭建良好的用卡环境，为客户创造用卡氛围，打造金卡及以上客户增值服务体系。推进智慧项目落地，争取成功开展智慧社区项目，推动金融与科技更好地跨界深度融合发展,大力开展普惠金融、数字金融，给人民群众带来实实在在的金融服务获得感。

　　文明规范服务和消费者权益保护工作作为银行业新时代转型进程中的重要工作，招商银行六安分行将常抓不懈，开拓进取，锐意创新，努力打造最佳客户体验银行。