陈婷婷

　　记得有这样一句话：人生的高度，不是你看清了多少事，而是你看轻了多少事。我觉得，这句话可改为：工作的收获，不是你做了多少事，而是你懂得了多少事，你若用心，精彩不远。

　　十年前，刚上班的我，因为心高气傲，总是眼高过顶，对工作很是不屑，觉得工作很简单，任何问题都是能应付，每天掐着点来踩着点走，前辈的教诲也是嗯哈应付。

　　不久，一个阳光明媚，稀疏平常的日子，我、前辈一起在柜台前忙碌着，面带着无奈的微笑，为熙熙攘攘的客户办理各种业务，这时，来了一位中年客户，他直奔我面前连续问了三个关于企业客户的问题。

　　这是三个当时几乎所有银行人都能清楚回答的问题，可对当时完全没有把准备工作放在心上的我，一脸的懵懂、一脸的慌张，完全没有之前的淡定，客户察觉我的表情后，脸上挂着毫不掩饰的轻视……后来，事情被前辈快速解决。

　　至今我仍记得当时的一脸懵懂、一脸慌张。事情虽小，终身难忘。从此，我工作便多了一份敬畏心，不敢再心生大意。以后每天上班前都仔细做好进库，领现金、调整印章日期，打扫卫生，检查凭证等琐碎工作，下班后除了家庭生活还认真学习新的业务知识......因为我懂得有些事做的时候可能觉得没有多大用处，而当因准备不充分带来后果时，丢失的不仅是客户对我们的信任，还丧失了自己以后从事工作的自信和从容。

　　身边有一个朋友，她和她的老公算得上是恩爱的典范，无论什么时候都很甜，很温馨......我问她们相处这么和谐是如何做到的?

　　朋友说，每次有小摩擦的时候，她老公都不与她计较，无论谁对谁错，总是先服软道歉。所以她现在也很懂得体谅老公，不会因为生活小事去计较。

　　那我们呢?我们是不是也能把工作对象当成我们的家人一样去宽容和体谅呢?我们是否也能像我朋友的老公一样无论谁对谁错，总是能先服软道歉，用我们的大度来换取顾客的体谅和理解呢?

　　是的，刚上班那会儿，从学校里出来，没有经历过生活的挫折，总觉得每一件事情都应该分个是非对错，而自己更是不能对错误的事情低头。直到有一天，我去其他银行办理一个自己从来没有办理的业务，茫然不知所措的时候，才意识到，自己之前有多么自以为是，其实，更多的时候是客户对我们在宽容，作为银行职员，我明白，与客户的争吵，无论输赢，陷入争执，我们从开始就已经输了。