本报记者 李珊珊

　　“您所说的问题我们都清楚了，我们会立即把您的诉求向医院反映。”

　　“鉴于您妻子的情况，我们建议先做一个伤残鉴定和后期护理依赖鉴定。”

　　日前，在市医调委，副主任李颖超正在接待一名来咨询的患者亲属。一条条程序的梳理，一个个问题的解说，让情绪略显激动的患者家属渐渐平和起来。

　　“愿意来调解的，说明希望理性解决问题，因此对立情绪在调解工作中并不是突出问题。”送走患方后，李颖超向记者介绍说，医疗纠纷发生后，往往因为医疗机构和患方之间的不信任，导致矛盾尖锐激化，有些甚至被“医闹”利用。而医调委作为独立于患方和医方之外的“第三方”，就是以免费咨询、免费受理、免费调解的原则，通过非行政、非诉讼方式，为医患双方化解纠纷提供一个平台。

　　在采访中，记者发现，李颖超所说的“第三方”实际贯穿了调解的每一个步骤：在发生医疗纠纷后，第一时间封存病历，将最重要的证据保存起来，防止了医院私自修改病历，也消除了患方的怀疑;随后，调解员会深入现场，分别了解医患双方意见，避免正面冲突，等到双方冷静下来，再“面对面”一起协商;患方可自主选择进行专家咨询还是进行医疗鉴定，若选择专家咨询，患方可从专家库中自行挑选觉得可信的专家。为此，市医调委除了聘用6名掌握一定医疗、法学知识的专职调解员外，还有一支由400多名医学各专科专家及熟悉医疗法律法规的律师、心理咨询师等专业人员组成的庞大专家库，为责任认定提供技术支撑。对于医疗行为是否存在过错，患者能否获得赔偿，要专家论证了才算数，确保了调解的权威性和公正性。

　　“在调解过程中，除了有专业的认知判断外，有效的表述手段才能让医患双方真正从心里接受。”采访中，李颖超特别提到了之前他负责的一个案例。患方足足聚集了20多人，光是安抚工作就从上午9点进行到晚上10点。“很多时候患方不理解我们的工作，作为调解员，一定要学会倾听，耐心与医患双方沟通，尤其要多站在患方的角度考虑问题，了解他们的真实需求，这样的调解才有温度，患方才能打心底接受。”李颖超如是说。

　　公正有据，依法依理。正是这种独立第三方的身份介入，最终赢得了院方的认可、患方的信任。自2012年成立，5年多以来，市医调委已成功化解医患纠纷300余起，调解成功率可达93%，其中，认可调解、主动寻求调解的案件数量呈上升趋势。据悉，目前，四县三区设立了医调委，行业性专业性调解网络覆盖全市。