李旻
在医学历史发展中形成的医院文化是一个特定的范畴，是文化在医疗卫生领域的表现，反映着医院的团体意识，精神氛围，是一种凝聚力和向心力。重视和加强中医医院文化建设，弘扬中医药文化精神，突显中医特色和优势，树立中医医院的良好服务形象，增强其竞争力，这是历史赋予我们的责任，也是社会发展的需要。
在加强中医医院文化建设的过程中，必须遵循客观规律，有针对性地解决问题，主要把握以下几个方面：
培育医院精神。医院精神向员工传递着医院文化氛围的总要求，医院的物质文化和制度文化都是在医院精神的指导下形成和发展起来的，医院精神制约着医院文化的整体发展趋势。医院要发展，需要有一个为这一群体中每一个体所认可并为之努力奋斗的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的中医精神，营造具有鲜明特色的中医文化氛围，这是实现医院可持续发展的必要条件和内在动力。
体现自身特色。众所周知，一个工厂如果没有自己的特色产品便难以占领市场，难以在竞争中立于不败之地。同样，一个医院如果没有自己的医疗特色，以及与其相适应的文化氛围，也难以吸纳病人，更难以发展。因此，中医院的文化建设应找准自身位置和发展方向。
坚持以人为本。突出中医药文化建设的“人本”理念，坚持以员工和患者两者为中心，重点在五个方面。一是要重视培育、引进、储备中医药人才，建立一支高素质的中医药人才队伍。二是要重视建立健全“人本”管理机制，使“人本”管理制度化、规范化。要在建立人性化的管理制度上做文章，营造能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，要在开展人性化的中医药服务中下工夫。三是要倡导“包容”精神：坚持中医是特色，西医是基础，中西医结合，博采众长。四是确立一种“以病人为中心”的服务理念，为患者提供更优质服务，是医院文化建设的目的之一。以满足患者的需求为出发点，把维护患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。五是医患互动，心系患者，医患沟通，交流是疾病诊疗过程的重要环节。要建立沟通渠道，如尊重患者的知情权和选择权、工休座谈、满意度调查、投诉受理、电话回访等。
树立服务理念。服务态度的好坏直接影响医院的形象，直接产生正面或负面的效应。一名优秀的医务人员，光有精湛、高超的技术是不够的，他必须了解病人，与病人及亲属很好地沟通，让病人参与诊疗，并取得病人的信任，做到医患互动互信，以取得最佳的治疗和康复效果。
建设完整的制度体系。中医院制度文化建设立足于医院物质文化和行为文化，各项规章制度应着眼于中医药文化的传承、中医药特色优势的体现等方面的内容。组织力量对医院现有制度进行全面的整理和修订，在完善规章制度的基础上，认真组织全体员工学习执行各项制度，狠抓各项规章制度的贯彻和监督工作，确保各项规章制度真正落到实处。
营造适宜环境，塑造整体形象。加强医院文化建设要重视中医院外在物质形态建设。中医院的建筑设计、医疗设备、医院设施、内部装潢和庭院建设环境，都要按照体现中医药文化建设特点的要求来规划和建设，给病人以信任感和美感，要美化医院自然环境，让人产生清新、自然、幽静、舒适感。塑造整体形象，优化软环境，树立硬形象，如院内外指示牌、宣传牌，都应从中医院整体形象塑造的高度统一规划、统一布局。统一院训、院徽、院歌，统一医务人员的仪表，规范全院职工的服务言行。
拓展宣传载体，积极开展文体活动。通过电视、广播、报刊、电子显示屏、橱窗、公共场所宣传中医院的特色诊疗和特色服务，展示“健康卫士”的风采。利用节假日(如护士节、十一、元旦)“中医宣传日”、医护“三基”考核、岗位练兵、技能比武等活动，加以广泛宣传和报道。关爱职工的生活，体贴职工的冷暖，对需要帮助的职工伸出关爱之手，时刻体现“以人为本”的理念。增强职工集体荣誉感，努力培养团队精神，形成强劲的凝聚力和向心力，牢固树立医院是我家，荣辱你我他的理念。
部门分工合作。党办、文化办负责医院文化建设的统一组织协调，确保医院文化建设的有序开展。各党支部要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，要通过制度创新，激活人力资源，积极为职工个人发展创造宽松的环境，关心职工、爱护职工，促进浓厚文化氛围的形成。工会要利用已有的设施和文体团队，通过开展各种寓教于乐的活动，提高员工对医院的认同感，提高职工的专业技能和文化素质。团总支要引导青年团员把个人发展融入到医院发展之中，为实现医院与个人共同发展而努力。医务科、护理部等业务部门要通过强化质量管理、学科建设、人才培养、科研创新等工作为专业人才提供成长机会，不断推动医院医疗技术创新，帮助专业技术人才实现人生价值，充实医院文化建设内涵。总务科要做好保障工作，在院容、院貌等形象建设中发挥主观能动性，创新思维，提升医院品牌。
总之，建设健康向上、和谐活泼的医院文化，是中医院管理者和被管理者、医者与患者之间相互信任、增进了解的纽带和桥梁，是时代文明进步的必然，更是医院在市场竞争的大潮中立于不败之地的重要条件。
(作者单位：舒城县中医院纪检办、文化办)