近年来,随着电商等新消费形态的迅猛发展,消费者在享受便捷实惠的同时,也遭遇大量新出现的权益保护问题,一直以优质产品优质服务著称、且正在全力进军电商的安利,推出了一系列有效举措。
自建“移动社交电商平台”杜绝假货
一直以来,安利都是通过自营店铺和安利营销人员以产品包装标明的统一价格售卖安利产品。近年来,安利整合推出了升级版移动社交电商平台,包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利营销人员移动工作室(相当于微店)等线上渠道。上述这些与安利营销人员和消费者各种生活场景高度融合的电商渠道,都支持直接下单购物。同时,全国31个省/自治区/直辖市的656个城市,安利公司都可以提供家居送货服务。截至2016年底,安利中国网络购货比例已占到总销量52%。
“产品+服务”双剑合璧
业内人士认为,网络购物的先天短板是实体服务脱节,造成大量买错用错问题,严重影响其消费感受。
在这方面,安利直销模式的核心优势就是将优质产品与营销人员面对面的个性化优质服务“双剑合璧”。多年来,安利也在不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训,培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识,能够全面了解顾客具体情况和消费需求,因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。
安利体验战略增值消费者权益
安利大力推动线上销售的同时,也在全力推动线下店铺的体验升级。截至2016年底,安利已相继建成了北京、上海、深圳、成都、广州5家旗舰体验馆,在二三线城市已有45座体验馆、体验店投入运营。在安利体验馆、体验店,消费者可以享受免费体质检测服务,打造属于自己的精致妆容,体验美食制作过程,净享好水好空气,一站式感受安利的产品、品牌、服务和企业文化。
此外,安利还依托体验馆、体验店及营销人员工作室,引导营销人员开展大量基于生活方式的社群活动,如亲子、美食、营养、美容等等,并结合安利全线产品及营销人员的个性化优质服务,为消费者提供品质生活解决方案,实现消费者权益全面增值。