张锐

　　健康和谐的医患关系是当下和谐社会的一项重要的内容。医患关系的紧张，是医疗诚信缺失、医患沟通不够、现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上社会转型的步伐。医院思想政治工作是以教育引导广大医务工作者坚定中国特色社会主义理想和信念，统一思想、振奋精神、凝心聚力，为实现医院的发展目标而团结奋斗。

　　思想政治工作是和谐医院的重要内容。构建和谐医患关系是构建和谐医院的基石，因为医患关系不仅仅是一种求医关系，它更是一种重要的社会关系。所以，面对构建和谐社会的要求，构建和谐医患关系已成为医院思想政治工作必须着力做好的重要方面。医院自身的改革发展，需要思想政治工作强有力的保证。医院改革发展离不开医院思想政治工作的有机融入，把广大医务人员的思想统一到医院的改革发展的目标上来，使构建和谐医患关系成为广大职工的共同努力方向。需要把构建和谐医患关系作为医院改革发展的重要目标，同时也作为医院思想政治工作的重心。维护患者根本利益，思想政治工作是实现医患二者统一的有效途径。医方希望治病救人，这是医院生存发展的需要;患方希望战胜疾病，这是患者求医的愿望。这就需要医院思想政治工作者准确理解把握行业的特殊性来实现在维护患者的生命健康上二者的目标统一，把实现和维护患者的根本利益作为医院的主旨，增进医患之间的沟通、理解和信任，最终实现和谐的医患关系。

　　医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命。医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医治关系，是由患者的医疗需求和医治能够提供满足这种需求的服务所形成的关系。在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。而医方处于社会公益事业定位和市场取向的对立，其市场方面的不利因素导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。通过有效的思想政治工作，可以大力推进医德医风建设，引导医务人员把社会效益事业和治病救人放在第一位，树立良好的职业道德，从而为构建的医患关系提供道德约束。

　　在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。通过思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员人道主义情怀，使医护人员成为专心地倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。

　　社会舆论要广泛宣传和尊重医务人员的劳动，体谅医院工作和医疗过程中客观上存在的困难，积极和医院、医务人员合作。发挥正面导向和监督作用。对于一些破坏医患关系的行为，必须给予谴责，并加以必要的法律制裁。通过思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。

　　医院思想政治工作要以围绕医院建设和发展的中心工作来进行。首先要做好医护人员的思想政治工作。对医护人员加强医德医风教育，提高他们的思想道德素质，增强其职业责任感。其次，要做好病人及其陪伴家属的思想政治工作。一方面，要为病人提供优质的服务;另一方面，还要耐心地听取病人或陪伴家属的各种询问，尽量满足他们提出的合情合理的要求。

　　医院思想政治工作要与提高医疗技术水平有机结合起来。医疗技术水平是搞好医患关系的先决条件，主要包括两个方面：一是医务人员的医学素质、专业知识和技术水准;二是医院配备的高水平的诊疗设备。而这两个方面都是需要人才的培养，以人为本，增强医院思想政治工作凝聚力。总之，通过医院管理，突出“办老百姓满意医院”的办院宗旨，体现“以病人为中心、以质量为核心、以医德为重心”的办院理念，从而推动医患关系不断出现新的局面。

　　(作者单位：六安市第二人民医院)