本报记者 谢菊莲

　　“从一星级驾驶员到五星级驾驶员，在公交行业工作十余载，身处平凡的工作岗位，我却倍感人生价值的体现，这是公司和广大市民乘客对我最大的鼓励，更是对我今后为广大乘客提供更加优质服务的鞭策。”4月14日，市公交总公司为全市公交战线上涌现出来的优质服务人员现场“授星”，张继菊等五名驾驶员成为我市首批晋升为五星级的公交驾驶员。

　　在城区，经常乘坐公交的市民对穿城而过的7路公交司机或许感到面熟，一位扎着马尾、长相文静、笑容甜美的美女驾驶员和她的7路公交车，温馨的车厢环境、周到的乘车服务，让乘客在7路公交上找到了家的感觉。张继菊，市公交总公司行车二队7路777号车驾驶员，安全行驶52万公里，给无数乘客留下了深刻的温馨记忆，先后荣获省文明交通志愿者、六安市先进女职工、省交通运输行业文明职工标兵等荣誉称号。

　　让优质服务脱颖而出，让绿色出行引领文明，致力打造人民满意的公交。近年来，市公交总公司将全面推进星级服务作为文明创建活动的重要内容和载体，把现有的公交服务标准量化为五个等级，即一星级至五星级，每个星级制定一套完整的服务标准和升星条件，从而进行评定成效，更好地为广大市民提供优质出行服务。截至目前，公司已有星级驾驶员419名，其中一星级36名、二星级144名，三星级216名，四星级18名，五星级5名。公交服务星级晋升机制启动以来，充分调动了一线公交驾驶员的工作热情和积极性，服务质量、行车安全、车容车貌更是大幅提升，张继菊、李敦敏、潘丰、夏传兵、吴明刁五人就是在此种机制激励下，不断提升服务水平，率先晋升为首批五星级驾驶员的。

　　“目前，我市共有运营公交线路520台，公交线路25条，线路总长度321.8公里，公交站台15个，占地11.2万平方米，每天承担着城区17万人次的公共出行任务。公交运行是城市文明的一道窗口，我公司近年来通过举办星级服务活动，涌现出了一大批行业先进典型，形成了群体创优的良好局面。下一步我们将在总结星级服务活动成功经验的基础上加快推进星级线路服务管理办法实施，形成星级服务体系，以此不断提高六安公交企业管理水平和服务质量，为广大乘客提供更优质的公交服务。”市公交总公司总经理张广建说。