蔡晓璐

　　近年来，市国税局深入落实“便民办税春风行动”，以全面推开营改增试点工作为契机，坚持“五抓五促”，努力打造高效便民纳税服务，服务质效不断提升。

　　抓宣传培训，促政策落实

　　强化政策宣传。通过办税厅公告栏、官方网站、12366短信平台、微信公众号及时发布最新税收政策等。加强纳税人培训。积极完善纳税人学堂建设，提供在线培训及课程下载，分类别、分行业开展税收政策宣传及解读，2016年举办小微企业、营改增纳税人等专题培训15场，受训达6000余人次。优化包保服务。按照营改增四大行业分类开展包保服务，通过包责到组，包访到户，包教到人，将营改增宣传辅导、信息采集、税负分析等工作全面落实到位。对重点税源和样本企业“一对一”上门辅导，确保纳税人发票领用熟悉、申报纳税顺利、政策运用到位、税负变化明了。在国税部门精心辅导下，安徽皖西宾馆有限公司营改增后税负下降1.45个百分点，降幅达29%，减税近61万元。

　　抓载体创新，促服务优化

　　畅通绿色通道。简化办税流程，推行“一窗全能”，实现“后台前移”和“先办后审”，实现快捷办税;在办税厅组建辅导队、增设预审岗，强化现场辅导和资料审核，减少申报误差，提高办税效率;分批量主动预约纳税人，引导错峰申报，缓解办税压力;“营改增”全面推行期间增设应急服务厅5个，热线9条，窗口16个，最大限度方便纳税人。拓展多元化办税。积极推进“互联网+税务”新模式，为纳税人提供网上办税、自助办税、移动办税等多元化办税方式，全市90.7%的纳税人实现足不出户完成申报。加强社会化合作。委托邮政网点代开发票、代征税款，加强零散税源控管，去年全市48个邮政代开点开具发票29711份，代征税款1500万元;推行发票“网上申领、邮政快递”业务，实现发票快递当日或次日送达;2016年通过邮政快递发票20195户次。

　　抓信用管理，促诚信纳税

　　联合信用等级评定。与市地税局联合开展企业纳税信用等级评定工作，加强信息交换共享，实行双方评定名单比对和实地查验，对共管户坚持做到评定内容、标准、方法和程序“四统一”，2016年共联合评定A级纳税人309户，B级纳税人2801户。丰富守信激励措施。加强纳税信用评价结果增值利用，与金融系统共享区域内小微企业纳税信用评价结果，为A级纳税人开辟“绿色通道”，快速办理涉税事项，允许企业单次领取3个月发票用量，积极鼓励引导纳税人依法诚信纳税。深化拓展银税互动。完善联席会议制度，加强与银监、金融办、财政等部门合作，拓展“税融通”业务范围。2016年通过“银税互动”项目贷款金额110843万元，惠及企业299户，有力地推动了小微企业的发展壮大。

　　抓机制构建，促权益保障

　　建立常态化沟通机制。建立健全信息公开制度，公开纳税服务咨询、投诉、税务人员违纪举报电话;开展分层级、多形式的走访调研活动，建立面对面沟通机制，2016年累计走访纳税人7572户次，征集建议720条，现场答复咨询5053个。健全服务投诉机制。拓宽纳税人诉求表达渠道，畅通12366热线、官方网站、微信平台等多渠道投诉响应机制;严格执行投诉回访，压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率;强化投诉处理过程痕迹管理，保障纳税人权益。完善服务质量评价反馈机制。定期回访抽查服务质量，及时了解纳税人意见，改进服务工作，形成良性互动。

　　抓氛围营造，促形象提升

　　争创示范单位。结合基层建设积极开展示范创建，不断强化四类办税场所的日常管理，动态调整场所类别，市局办税服务厅、霍邱长集分局办税服务室荣获全省示范单位称号。深化国地税合作。深度挖潜现有办税资源，加强国地税沟通协作，全市采取互设窗口、互派人员、互设自助终端、共建办税服务厅、共驻政务中心的方式，最大限度提升窗口资源整体效能。建立良性激励机制。开展纳税服务之星评比活动，评选出7名全省纳税服务之星，18名全市纳税服务之星，树立服务标杆，激励比学赶超，提升服务质量。