尹军 本报记者 张世巧

　　“办事效率很高，也很热情，因为补办的身份证急着用，工作人员跟我讲，大约一个小时就可以过来拿了。”日前，在裕安区政务服务中心区公安分局窗口前，记者遇到了前来补办身份证的群众袁书妹，她对窗口的办事效率和服务态度给予了充分肯定。

　　“我们承诺居住证五个工作日办结，临时身份证半个工作日内取证，本着急事急办、特事特办的原则，特殊情况一个小时内取证。”区公安分局基础中队中队长张凤介绍说。

　　近年来，裕安区高度重视政务服务工作，明确要求加快政务服务标准化体系建设，优化政务服务环境，提升政务服务水平。今年以来，该区政务服务中心通过开展标准化建设，努力推进服务事项、服务效能、服务质量标准化，推动政府管理和服务创新，以公开、公正、高效、便民的政务服务，得到了办事群众的认同和赞许。

　　“我是来办产业合作社的，具体怎么办我也不懂，通过咨询都明白了，有了这个窗口我们确实感到方便了很多。”在区市场监管局窗口，裕安区石婆店镇村民风兆群打算成立茶叶专业合作社，但不知道怎么办理，前来咨询，经过工作人员的耐心解答，她了解了办事要求，满意离开，忙着回去准备材料。

　　立足“小窗口”，做好“大服务”。在裕安区政务服务中心，各个入驻单位严格按照政务服务标准化要求，实行首问负责制、限时办结制和责任追究制等相关制度，事项办理以群众满意度为导向，开展流程再造，压缩法定办理时限，力求每个事项都“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”，确保窗口“能办事、快办事、办成事”。

　　每个接线员都有一本厚厚的热线登记簿，上面记录着求助者的姓名、住址、电话、来电时间、服务事项。12349热线是裕安区政务服务中心的一个品牌，自2009年9月开通以来，运行已有8个年头，现已上升为市级服务品牌，为60万六安城区居民提供居家便民服务，累计服务居民各类求助24万余件，群众满意率99.8%，实现城区居民“半小时服务圈”。通过开展标准化建设工作，热线工作人员服务热情、服务规范、服务效能有了进一步提升。

　　“现在窗口工作人员都能按标准化要求接待和服务群众，按标准办理业务事项，规范化、标准化已融入政务服务工作全过程。”裕安区政务服务中心副主任李显俊介绍说，在标准化手册和项目标准化文本编制完成的基础上，该区政务服务中心加大标准化宣贯力度，对全体窗口工作人员进行学习培训，参训率达到100%，使大家了解标准，掌握标准，实施标准，增强执行标准的自觉性。