本报记者 李珊珊

　　“针对近期提高患者满意度的问题，我们要做出针对性的措施……”12月16日，在市人民医院神经内科，科主任金平带领科室人员利用每周的例会，梳理一周以来科室工作存在的问题。这是市人民医院“两学一做”学习教育活动的一个场景，也是该院全面推行负面清单管理，提升医务质量，以解决整改问题的实际成效检验学习教育成果。

　　据悉，在“两学一做”学习教育活动中，市人民医院坚持问题导向，多角度、多渠道梳理收集医院的“负面”表现，通过上级点、群众提、互相评、自己找，把负面清单列全、列准。该院结合定期开展的满意度调查结果，对患者投诉事项进行分类整理，分析研判，找准主要问题和多发问题;开展专项检查，立足上级和主管部门对医院相关工作的检查督导，多角度听取他们对医院在党风廉政建设、安全生产、医疗价格等方面工作的意见和建议;组织医院各基层支部进行相互评价打分，挖掘党建工作中存在的问题。此外，依托行政、医疗、护理、后勤等日常工作，定期组织深入病房、门诊，广泛征求患者和家属的意见建议。截至目前，全院共列出负面清单723份，具体负面表现1441项，涉及党风、党纪、临床管理等8个方面。

　　针对存在的问题，医院全面落实内部改革，通过建立质量督导反馈机制，强化核心制度执行;通过耗材带量采购、耗材使用和消毒供应集中管理，降低医用耗材虚高价格;以“人才树”工程为抓手，加强学科建设与科研教学;成立分级转诊中心，推动医联体建设，不断完善服务体系。据悉，通过集中整改和经常巩固的方法，该院目前已纠正一千多项负面表现，医患纠纷明显减少，服务水平持续提高。“住院期间，医生和护士对我们病人非常关心，对病情的诊断和分析也很认真，我们问什么，他们都会耐心地解释。”在市人民医院神经内科病房，患者马先生对住院以来享受到的医疗服务赞不绝口。