胡体民 本报记者 沈贤中

　　王巧莉从警21年一直从事着户籍管理、窗口服务工作，在这个平凡的岗位上，她用执着敬业的工作态度，诠释着警徽下人民警察的无悔，阐释着人民群众利益至上的理念，也赢得了群众的高度认可和普遍点赞。

　　“这位警官脾气好、业务熟，人好心灵更美，问她什么都解释得非常清楚。”这是办事群众对王巧莉的评价。公安窗口的业务量很大，除了日常的临时身份证、居住证等受理工作，还担负着全县二代证审核上传、各派出所身份证工本费收缴及上传下达报送信息等工作，窗口每天都会排着很多的办证群众，有时连咨询电话都接不完。尽管各项《办事指南》放在最醒目的位置，还是有不少人选择直接咨询窗口民警，但她却总会面带微笑，不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。

　　即便这样，对群众遇到的困难，她总是能帮一把就帮一把，不惜加班加点，有的群众办理居住证需到其他部门办理相关备案证明，她就主动帮助联系，询问所需材料和办理流程;有的群众因腿脚不便无法到大厅领证，她就利用休息时间亲自送证上门。今年6月7日下午，临近下班，窗口来了一对神色焦虑的母子，孩子明天就要高考，可被母亲一直保管着的身份证不见了。两人还为此争吵不休。因来的匆忙，什么证明材料都没带，母子俩一着急又互相埋怨起来，王巧莉了解情况后，一边与他们聊天，安慰他们不要着急，一边查询系统，确认考生信息后，立即着手为他们办理。待临时身份证制好后天色已黢黑，大厅里早已空无一人。

　　在户籍窗口工作的21年里，王巧莉把单调枯燥的办事程序变为让群众感受温馨服务的过程，她的热情和真诚让人们深深记住了这一位公安民警。她没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举，然而，她以强烈的责任意识与为民情怀，在这个枯燥而平凡的户籍窗口、在繁杂琐碎的工作中真正践行着全心全意为人民服务的宗旨，忠实履行着一个共产党员的神圣使命和铮铮誓言。