
11月11日凌晨,网店的售前客服正在电脑前忙碌地回答买家们的提问。
“加油啊,兄弟姐妹们,销售额正在飙升!”江苏省南通市港闸区一栋办公楼里,周伟和他年轻的电商团队正忙碌地工作着。
为了迎接“双十一”的到来,江苏南通这家以80后、90后为主的电商团队早已在数月前就开始着手准备:提前将热销款打包、添置多台快件自动扫描传送设备,以便能够最大程度上缩短发货的时间、减少发错货的失误。
进入十一月后,随着各家电商促销活动的不断展开,网上咨询的业务量也呈直线上升趋势,客服们的工作量明显增加,很多人一日三餐都是匆匆应付。“客服是个需要很有耐心的工作,买家的问题往往很庞杂,有时候一些内容在网店上用大字标注得很清楚,但是由于买家们没仔细看,还是会问。不过,只要提出的问题我都会逐个回复,如果我们态度不好也会影响客户的回购率,毕竟也不是就做‘双十一’这一天生意嘛。”网店的售前客服胡天玉说,在她的电脑桌面上,密密麻麻开着几十个聊天窗口。
“今年我们最大的改变是新增加了国际运营部,线下的门店也将和国内外多个网络销售平台同时进行‘双十一’的活动。”网店的负责人周伟笑着说,据他预计,网店在今年“双十一”当日成交量将超过7万单。 新华社发