11月11日凌晨，网店的售前客服正在电脑前忙碌地回答买家们的提问。
“加油啊，兄弟姐妹们，销售额正在飙升!”江苏省南通市港闸区一栋办公楼里，周伟和他年轻的电商团队正忙碌地工作着。
为了迎接“双十一”的到来，江苏南通这家以80后、90后为主的电商团队早已在数月前就开始着手准备：提前将热销款打包、添置多台快件自动扫描传送设备，以便能够最大程度上缩短发货的时间、减少发错货的失误。
进入十一月后，随着各家电商促销活动的不断展开，网上咨询的业务量也呈直线上升趋势，客服们的工作量明显增加，很多人一日三餐都是匆匆应付。“客服是个需要很有耐心的工作，买家的问题往往很庞杂，有时候一些内容在网店上用大字标注得很清楚，但是由于买家们没仔细看，还是会问。不过，只要提出的问题我都会逐个回复，如果我们态度不好也会影响客户的回购率，毕竟也不是就做‘双十一’这一天生意嘛。”网店的售前客服胡天玉说，在她的电脑桌面上，密密麻麻开着几十个聊天窗口。
“今年我们最大的改变是新增加了国际运营部，线下的门店也将和国内外多个网络销售平台同时进行‘双十一’的活动。”网店的负责人周伟笑着说，据他预计，网店在今年“双十一”当日成交量将超过7万单。 新华社发