高健钧
银行不能缴费，医院不能挂号，政府服务窗口不能办理相关手续，证券公司不能交易……近来，每每遇到该办的事儿办不成、办砸了或者办得慢，相关部门或单位往往会把原因归结为“系统问题”。
当今社会的正常运转，越来越依赖各种“系统”。尤其在金融、信息等领域，离开互联网和电脑系统几乎寸步难行。然而，“系统”并不完美，正如IT行业里所说的那样：“世界上没有不透风的墙，也没有不存在漏洞的系统”。
司空见惯的“系统问题”，不能成为相关部门将责任一推了之的借口。因为不管何种“系统”，都是由人设计、管理和操作的，“系统问题”责任源头在人。“系统”出现问题，即使表面看不是人为之过，也必须由人来负责。
如果总让“系统”背黑锅，轻描淡写地把工作中的不足归为“系统不稳定”、“系统出错”等等，只能助长相关部门责任意识缺失，让消极应付的工作作风蔓延成灾。如果有朝一日，“系统”智能到可以像人类一样思考和表达，想必也会为自己鸣冤叫屈。
在离不开“系统”的年代，相关部门不仅需要把对“系统”进行不断检测和完善，作为一项重要的工作内容;在“系统”运行层面，还应建立完善的流程和制度，厘清责任关系，严格落实各个操作环节的责任人。只有从人入手，将系统的错误视作人的过失，才能有效修正“系统问题”。
防火工作中有个要求，对于防范和解决“系统错误”有着极大启示：“人防是基础，技防是手段。”只有将“人防”、“技防”联为一体，形成一个全方位的运行体系，才能做到系统少出错，人员不失责。