郜传乐

　　近年来,互联网技术的迅猛发展促使信息发布与传播出现新的变化,网络舆情不断发生。互联网因其双向互动性而成为了反映社会舆情的最主要载体，一旦失去有效监测和正确引导，其社会危害性将难以估量。当前，我国电力行业正处于一个崭新的历史发展阶段，在电力结构优化和改革过程中，电力供需矛盾、环境保护和可持续发展等问题受到社会舆论的高度关注，电力企业新闻宣传和舆情应对工作面临全新的机遇和挑战。电力行业能否有效应对网络舆情,直接关系着电力事业和电力行业的健康、稳定发展。如何科学应对舆情、正确引导舆论，是电力行业必须掌握的技能。

　　一、舆情危机成因

　　了解舆情的成因，是电力行业做好舆情工作的基础。电力行业在国民经济和社会生活中的基础性作用以及产品与服务的自然垄断性，决定了其必须应对各种复杂的社会公共关系，必须应对越来越密集的公众舆论监督，也即意味着必须随时应对网络舆情对行业形象的冲击。电力行业舆情危机主要成因有两类，一类是行业政策性的，比如近期的国行混合所有制改革，就涉及到电力垄断的问题。一类是电力行业自身的原因，由于电力行业工作中经营管理不善、工作人员过失等原因影响，导致电力行业对外形象受损。

　　二、舆情危机特征

　　由于电力行业的自然垄断属性和媒体的推动作用，电力行业舆情呈现以下特征：一是转型过程中的电力行业属于“敏感体”，极容易攻击焦点;二是正面新闻被较少关注，负面新闻跟风严重;三是电力行业与公众缺乏相互沟通和理解，容易造成误解，垄断、薪酬福利、电价、社会责任等是电力行业舆情的重点内容。

　　三、舆情应对策略

　　1.做好应对的组织措施

　　一是成立舆情控制组织机构，建立新闻发布机制和指挥体系，帮助企业有效预防和规避危机事件的发生，应对危机事件的蔓延，最大限度地提高企业的抗风险能力。二是明确组织机构的专业分工，设立新闻发言人和谈判专家，培养一批能够准确把握社情民意、在第一时间根据科学的舆情数据提供具有可操作性应对建议的专业舆情工作人员。三是构建立体化宣传网络，进一步增强电力企业预防、处置各种突发事件的能力，增强电力企业在现代舆论环境中的话语权。四是建立网络信息安全管理机制，设置网络舆情监测管理平台，将舆论引导与监管结合，正面挤压有害信息传播空间。

　　2.积极争取应对主动权

　　一是第一时间发布权威信息，提高时效性，增加透明度，牢牢掌握新闻宣传主动权。由法定的执法监督机关或更高级别的部门介入发权威的信息，提高公信力，权威发布不能落在舆情后面。二是明确舆情管控重点，及时上传下达，统一对外口径。三是加强品牌建设，通过媒体宣传电力行业在重大社会事件中(比如抗洪保电、抗震救灾、无电地区电力建设等)所体现出的良好风貌与行业责任。霍邱供电公司为适应新媒体宣传需要先后开通了《霍邱供电》微信、微博和新闻客户端，和用户近距离联系沟通，提升公司认知度与美誉度，为行业发展提供良好的舆论环境。

　　3.正面接触媒体

　　电力行业与媒体的接触不可避免，具体负责人应熟悉本部门工作情况，有良好的表达能力与敏捷的思维能力。通过加强对话沟通、真心诚意、客观地解释说明，主动和省市主流媒体联办专题栏目，建立互动的良好关系。

　　总而言之，现在无论是舆情监测、分析、预判，还是舆情的应对、处置或修补都不再是件简单的事情，必须积极对待。应对如今复杂的舆论环境，电力行业要健全舆情风险管理的机制，完善危机公关组织。在意识水平、危机引导策略库、舆情管理决策支持系统、舆情事件处置和信息公开机制等方面，还需下大力气开展专项建设工作，在人才培养、队伍建设方面实现突破，持续提升管控舆情危机的能力。但要真正做好舆情危机的应对，最根本还是要从源头减少舆情的发生。

　　(作者单位：霍邱供电公司)