六安市养老行业协会会长 刘学道

　　随着现代科学的飞速发展，护理学科也和其他学科一样，不论是从形式上或从内容上都发生着深刻而久远的变化。人性化的理念在护理工作中的地位日益突出，如何提高护理质量，更好地服务于公寓老人，是护理人员考虑和回答的问题。

　　近年来，信德养老连锁坚持以人为本，创新服务理念，积极引导护理人员实施人性化管理，让广大护理人员充分认识到了关怀照顾老人是护理人员工作的核心和精髓，没有关怀就没有护理。积极加强与老人开展沟通交流活动，针对每天老人情绪各有不同的实际，这就要求护理员必须怀有崇高的道德情操，才能尽心尽力为老人服务。

　　护理员除了具备一定的护理保障基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出老年公寓的形象。近年来，我们信德老年公寓定期举行诸如“假如我是老人”活动，让我们的护理工作者进行换位思考，从而将护理员的感情及智慧融入到为老人的护理服务活动中。

　　当前，在激烈的市场竞争中，我们信德养老护理人员在人性化管理模式的指导下，真正做到急老人之所急，想老人之所想，把自己置身于老人的角度，切实为老人提供了真正的人性化管理服务。总之，人性化管理服务就是要求以人文关怀的方式去护理老人，而人文关怀的措施又是极普通、极细微的。因此，在下一步工作中，信德养老将进一步从细节下手，科学建立更加完善的人性化管理服务模式。