阙建华

　　“现在大厅窗口环境更好了，工作人员态度也更好了，从来不嫌麻烦，问几遍都很耐心。对于我们年纪大的又是请坐，又是问候。这样的窗口服务那是要点赞!”近日，在舒城县人社局服务大厅社会养老保险窗口办理资格认证的汪老享受到热情周到的服务后逢人就说。汪老说，“这次我本来是到社区办业务的，心想路过这里就进来看一看，没想到也就是10分钟，就全办妥了。”

　　舒城县人社服务大厅是面向全县各类用人单位和劳动者办理各项人社业务的综合性办事大厅。在“两学一做”活动中，该县人社局提出，打造“服务优质、作风优良、环境优美”的“三优”窗口，提升服务质量，提升办事效率，真正让群众少跑路，把主动服务的理念，融进每一项办事流程中、融进每一个服务细节中。

　　创新创优，打造优质服务窗口

　　“都说人有成长的烦恼，我认为我们窗口服务也是这样。”舒城县人社局副局长、医保中心主任钟志群说，“只有我们不断努力，不断创新服务，才能实现更高目标，满足群众新的需求。”

　　近年来，该县人社服务大厅按照人无我有、人有我精的原则，在原来的基础上，修改、重新制订了大厅服务规范、工作要求等制度，服务要求更高了，工作规定更严了。根据办事群众的要求，他们还推出了如微笑服务、跟踪服务等新做法。同时，该县人社局要求窗口工作人员始终树立和保持精品意识，鼓励创新创优，不断提升服务水准，打造优质服务精品窗口。

　　加强效能，打造优良作风窗口

　　“以前，也有群众曾经反应，有工作人员解释政策不到位、不够仔细的情况，针对这一问题，我们组织人员作了问卷调查和深入研究，决定从作风效能方面改起。”舒城县社保局副局长曾申军说。

　　据了解，该县人社局曾多次组织窗口工作人员学习会，每一名工作人员在会上作批评和自我批评，从思想根源深入剖析，形成统一认识。结合“作风建设年”和“两学一做”等主题活动，在窗口活动中推行找差距、比优劣的具体实践，要求工作人员相互比较、相互查找不足，并邀请办事群众监督。

　　同时，该局对在作风效能建设中表现出来的好人好事，在大厅宣传牌上张榜表扬，作为年终考评和评奖评优的重要依据，并推荐到舒城文明网进行宣传;对遭到办事群众投诉和举报，经查实的作风问题进行通报，并在年终考核中实行一票否决。自建立作风建设通报制度以来，该县人社局大厅窗口先后有10名工作人员得到表彰，5人被作为好人好事推荐到舒城文明网宣传。

　　注重细节，打造优美环境窗口

　　“人社工作是服务民生的工作，我们直接和群众打交道，一言一行代表着政府在群众中的形象。”钟志群说，“为了更好的服务群众，我们要从细节做起，注重特色服务，真心实意的为前来办事的群众着想，以实际行动赢得群众点赞。”

　　该县人社服务大厅简化了办事流程，加大了服务设施建设力度，新增大厅平面导视、服务功能区划分、政策公告公示栏、楼层业务示意图、业务导办指示牌和工作流程图等指示性服务标识，方便办事群众直达办事窗口。经过一系列的细节改造，大厅的面貌焕然一新，尽管来办理业务的群众不少，但却看不到拥挤场面，大厅秩序井然。

　　大厅窗口的变化，服务对象感受最深。安徽浩缘鹏制衣集团的工作人员张祥满意地说：“我负责公司人员的相关社保工作，每个月都要办理很多业务，现在窗口的变化，让我感觉工作变得轻松多了!”