本报讯(张薇)消费者心声：担心被坑，担心被骗，担心理赔不了，难道这世上真的没有错卖的，只有错买的?
太平人寿解决之道：维护客户的权益，我们比你自己更上心!专业化运作的客户权益保护委员会，贯穿产品研发、销售、售后的“全流程”消费者权益保护，让担心变安心。
保护客户权益，无论任何时期，都是太平人寿工作重点之一，“以客户为中心”，是公司的基本服务文化和理念。
客户权益保护工作，在太平人寿是一项全流程工作，从纵向来看，贯穿于售前、售中及售后服务各环节，涉及到从产品开发、销售行为规范、售后服务、投诉处理等各个环节;提供各种“精品”服务，如立保通、理赔通等电子化服务，健康管理、绿树空间客户服务体验中心等增值服务;实行首问责任制，改善作业流，开发专门投诉处理系统，保障投诉案件各个环节得以有效记录并推进。
在横向管理上，太平人寿也通过组织架构建设、作业流程的梳理、规章制度的完善，让客户权益保护工作形成一个有始有终的闭环。比如2012年成立的客户权益保护工作委员会，通过搭建“分工合作”和“分级化管理”的客户权益保护队伍，提出高品质服务承诺，制订委员会工作规则，使流程优化。
保障客户权益并不复杂，想得比客户自己顾虑的再多一点，做得比客户期望的再多一些，始终用做“精品”的态度做事，正是太平人寿的解决之道。