康衢 卞士海

　　“感谢政府为我们搭建了就业平台，家门口就找到了心仪的工作。”5月26日上午，家住六安城区的袁荣坦来到12349热线部，签订服务商加盟空调维修项目协议书后，高兴地说。

　　入夏以来，12349热线接到居民保养、维修空调、太阳能的诉求电话逐日增多。尤其到了7月份，这两个服务项目的求助量达到高峰期。为满足居民需求，从去年四季度起，热线部在做好对慕名而来的空调、太阳能维修技能人员登记、备案、派单、试用的同时，还指派工作人员跑街道、进社区，面对面与被推荐人坦诚交流，挑选品质好、技艺精的下岗职工、4050人员、社会青年，加入到12349便民服务队伍。

　　心往一处想，事往实处干。热线部的每位接线员在派单服务商时，还特意增加了一项内容：请介绍空调、太阳能维修项目技能人才加入热线队伍。水电维修项目服务商马健接到热线部“指令”后，先后介绍了3位技能人才加入了便民服务队伍。家住天盈星城的伏俊，一直在外地从事太阳能安装和维修业务。今年春节回家过年期间，与亲友聚会时，一位在12349服务商队伍的朋友对他说，你不要再去外地干了，12349需要你这样的人才，在家门口就能找到就业岗位，何必舍近求远呢?春节上班后，伏俊信心满满地来到12349热线部，签订了加盟协议。经过几个月的工作，收入不比在外地少，更为重要的是，受到了居民的尊重，使他感到很快乐，越干越有劲头。

　　围绕需求添人手，真情服务解民忧。通过热线人的共同努力，截至目前，空调、太阳能维修项目服务商增加了30多人，为派单快速化、服务优质化打下了良好基础。