康衢 卞士海

　　“借助电子地图的功能，确定求助居民所在小区位置和路段名称，派单服务商上门服务，有力提升了12349家政服务水平。”日前，12349热线部主任王秀玲告诉笔者，这样一来，既避免了服务商跑冤枉路，又缩短了居民在家等候时间。

　　近年来，六安城市建设步伐加快，一大批现代化住宅小区相继建成或正在建设。据了解，截至2015年12月，金安、裕安、开发区共有53个社区、281个生活小区。老城区生活小区居民生活中遇到不便，由于路段名称和所处位置，接线员和服务商较为熟悉，一个电话，便能及时上门服务。但是，每每接到地处东部新城、西部新区和市郊南片、北片区域居民打来的求助电话，接线员因不知小区位置而一时派不了单。

　　谈起热线接线人与电子地图结缘，还有一个故事。

　　2014年4月份，热线部的一名接线员去合肥参加安徽省省级青年文明号创建集体负责人培训班，到达合肥下车后，找不到报到地址，一时着急的他，想到用手机地图导航来试试。这一试，还真解了燃眉之急：要去的地址一目了然。受此启发，回来后，他与部主任和同事们试用此方法，破解工作中遇到的难题：打开电脑，鼠标一点，六安城区居民生活小区所在位置、路段名称便映入眼帘。“这下好了，再也不愁因不知小区位置而一时派不了单的难心事。”接线员们高兴地说。

　　打那以后，接线员们每天上班的第一件事，首先打开电脑，点开城区电子地图界面，随时准备接听生疏小区居民的求助电话，为他们生活中遇到不便排忧解难。

　　今年春节期间的一天上午，家住东部新城区域的阳光巴黎春天小区的黄先生给热线打来求助电话：“我家厨房洗菜池下水管堵住了，请派服务商来疏通。”007号接线员派单管道疏通服务商伏俊时，他遇到了难处：不知路怎么走。“不要紧，我告诉你。”007号接线员派单前已查看了电子地图。“你们工作效率高，还为我们服务商提供优质服务，我要给你们点个赞。”伏师傅满意地说。

　　看着地图下派单，用心服务见真情。仅今年以来，12349热线接线员，利用电子地图确定小区位置再派单服务商上门服务达90多次，12349便民热线真正成为百姓生活的好帮手。