信德养老连锁负责人 刘学道
根据多年的养老服务工作的经验，笔者认为做好养老服务需要公寓工作人员做到以下几点:
一、当老人进入公寓时，首先需要的就是对老人有亲和力。如服务人员喊老人阿姨、大爷等老人爱听且相信的言语，从言语上亲近，让老人相信公寓。
二、生活照料上亲近。护理员需要有耐心、有爱心，把老人当作亲人一样照料，让老人感受到公寓大家庭的温暖，每日观察老人的饮食、身体状况，抽时间陪老人聊天，避免老人感到孤独。
三、让老人子女放心。老人入住公寓，公寓尽量少打没必要的电话，让子女们放心、安心。管理人员需要定时巡视老人房间，医护人员定期观察老人身体状况，公寓员工要团结、有凝聚力、有企业认同感。
如信德寿县中医院老年公寓，有卫生间的房间全部住满，有两位老人子女，放弃一附近条件好的老年公寓，要求在信德自建卫生间，给老人入住，公寓负责人说：“你们可以在别的公寓暂住，等我们装修好了再搬过来。”老人子女说：“宁愿在家等我们卫生间装修好后再来，因为你们信德服务好，老人安心，我们放心，增添卫生间的费用我们自己出，就算等也是值得的。”