“讲市二院精彩故事 圆老百姓健康梦想”系列报道之——
胜似亲人 优质高效 坚信“患者心头自有一杆秤”，树立百姓心中的“为民丰碑”，打造百姓嘴里的“为善金碑”，是市二院“至善至精、唯民唯新”院训的具体体现。
3月13日，记者走进市二院，映入眼帘的是干净整洁的环境，看到的是医生亲切的笑脸，听到的是护士温柔的问候，宽敞明亮的诊疗室，散发着微微的花香，顿时让人觉得春意盎然，仿若忘记身在医院。一阵轻盈的脚步声后，消化内分泌科护士长胡仁玉出现在记者眼前，白皙的鼻尖上有着细细的汗珠，“早上实在是太忙了，打针、输液、查房，我们都恨不得会分身术。”小胡笑容迷人，具有感染力，“一个优秀的护士，不仅要有过硬的业务能力，还要有开朗的心态，感染每一个病人，让他们都有好心情，心情好了，病自然就好得快。”细声细语的她说起话来，像春风一样，拂面而来，令人舒畅。
当心血管内科护士长廖海艳走过身边时，记者同样发现，她走路迅速，却轻手轻脚，像云朵一样。“我们做护士的，一天要不停地来回走动。这就要求，走路要快，工作才能有效率;动作要轻，才能不打扰病人休息。”廖海艳笑着解释道。
在市二院中医老年病科，护理人员不仅具备过硬的专业技能，而且掌握患者心理学、社会学等诸多领域的知识。除了护理工作外，还要手把手地教授老人保健和康复知识，一声声爷爷奶奶的热情呼唤，让浓浓的亲情在老人的心里荡漾。
“最近病人特别多，我们三个诊室已经‘马力全开’，大家中午不下班，扒两口盒饭对付一下，直到把病人全部检查完毕，最高峰时期单日门诊量甚至达到343人次，创下新纪录。”超声科主任李安洋告诉记者。
近年来，市二院为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，以开展护理人文及技能提升和窗口科室争创“服务明星”等活动为抓手，着力提升服务内涵，把服务理念注入医务工作者心中，持续提升医护人员服务意识和技能水平，用心、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到家一般的温馨便捷，真正办成老百姓满意的公立医院。
在服务育院上，二院实行院长接待日，为群众解疑释难;推行志愿者服务小分队、护士导医、无假日门诊;开展上门义诊和优质医疗服务;举行护理人文及技能提升活动;建立急诊绿色通道等，把利民便民服务分享给每个患者。
质量是医院“生命线”
加强医疗质量管理。加强法律法规和规章制度的培训教育工作，增强依法执业意识，强化制度管理，特别是十四项医疗制度和十大安全指标，进一步规范临床诊疗行为。加强病历质量督查，每周进行病案质量检查，组织开展病历第三方评查活动，每季度随机抽取每科5份病历由外院专家进行评查，全面分析，评定等级，落实奖惩，有效促进病案质量提高。严把技术准入关，对各种新技术、新疗法、新项目严格把关，保障医疗质量和安全。
提高护理服务水平。制订护理质量检查标准，开展大科护理查房和医护联合查房，检查结果全院通报反馈，提高护理质量和安全。认真落实分层次培训，认真开展品管圈活动，用于护理日常管理和临床护理实践中，有效提升护理工作服务水平。二院护理品管圈活动在全市品管圈汇报比赛中荣获二等奖。
强化药事管理。开展门诊抗菌药物处方点评与公示，2015年累计抽查门诊处方4000张。开展抗菌药物专项检查，统计抗菌药物使用率、使用强度，病原学送检率等合理用药监测指标，发现异常及时干预改进。开展归档病历合理用药检查，累计抽查归档病历840份，通过限制使用15种药品，停止使用13种药品，促进用药安全合理有效。坚持临床药师工作制度，认真及时整理发布药品使用信息，为临床合理用药提供指导和参考。
夯实院感监控。开展全员性医院感染知识培训，树立无菌观念。结合手卫生宣传月，落实手卫生督查和考核，提高医务人员手卫生意识和水平。认真开展院感监测，严格各项信息上报工作。积极参与血液净化中心和消毒供应中心设计和内装，顺利完成血液净化中心省级审核验收。
天使的快乐：
用我的守护，换您健康长留
近日，记者采访了市“三八”红旗手、市卫生系统“优秀护士”，2008年曾获得全国卫生系统先进个人殊荣的护理工作者、六安地区唯一晋升的主任护师——市二院护理部主任徐绍莲。
1992年，从六安卫校毕业的徐绍莲分配在市二院综合科工作，“那时不像现在护士的分工这么细，也不存在弹性排班，护士的工作量很大，我曾经一晚上参与抢救过5名中毒的病人。”徐绍莲回忆。2006年年底，市二院成立重症监护病房(ICU)，这里是危重症病人聚集地，护理工作任务重、技术要求高、难度大，医院决定从全院选拔最精干的护士到ICU工作。徐绍莲由于工作突出，善于钻研业务，注意总结经验，被任命为该病房护士长。
为使新科室早日运行，徐绍莲毅然放弃去南京医科大学读研究生这个难得的机会，夜以继日、全身心投入到病房工作中。“在重症监护做护士，辛苦，但我感到很幸福，看到病人从病重到康复，这种快乐会让我感到一切辛苦都是值得的，这是一种天使的快乐。”徐绍莲始终对自己的工作充满激情和热情。
多年的勤学苦练，造就了她娴熟的护理技术。2005年6月的一天，她在挨个巡视病房时，有一个刚入院的左桡骨骨折的孩子引起她的注意。她发现这个孩子烦躁、不听话，就立即询问了受伤情况，职业的敏感，让她马上想到患儿可能脑部有损伤，立即检查瞳孔，发现左侧瞳孔已经散大，对光反射消失，便立即报告医生。在请脑外科医生会诊的同时，她为患儿快速输入甘露醇，做好术前准备。由于抢救及时，这个孩子最终获救。
为充分调动护理人员参与质量管理的主动性和积极性，提高护理人员发现问题、解决问题的能力，市二院已将“品管圈”这项先进的护理管理工具引入到日常工作中，而刚引进这一先进管理工具时，很多护士都感到挺难。在院长潘义广和分管院长陈本鑫的支持鼓励下，徐绍莲当好辅导员和联络员，帮助各“品管圈”选定主题，制订计划，在实际实施中不断给予指导，让各项工作很快进入程序化。该院护理人员的表现得到省内外专家的一致好评。