风和日丽，春意盎然。值此一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，我谨代表六安市工商质监局、六安市消费者协会向全市广大消费者致以节日的问候!向长期关心、支持消费者权益保护工作的各级领导和社会各界朋友致以崇高的敬意!

　　过去一年，全市工商质监、市场监管部门和消协组织围绕“携手共治 畅享消费”年主题，深入贯彻落实新《消法》，切实促进消费畅享，释放消费潜力。围绕儿童用品、装修材料、农资、汽车、保险等民生领域消费热点，组织推进“双打”、“质检利剑”、“红盾护农”等一系列专项整治执法行动。同时，加强规范格式合同，查处虚假违法广告，严厉打击制假售假，切实规范了市场秩序，净化了市场环境。全市12315、12365机构共受理各类产品质量和消费维权投诉、举报、咨询等6267件，投诉量较上年度增长32%，为消费者挽回经济损失153万元。共发布消费维权分析报告12次，发布消费预警3起。

　　2016年是经济社会深刻转型的关键一年，面对消费新趋势，维权新要求，全市各级市场监管部门和消协组织，将紧紧围绕市委、市政府新部署，紧扣“新消费 我做主”的年主题，以立体的工作内容全面履职，以创新的工作机制升级维权，奉行“消费者优先”理念，努力营造和谐消费环境，引导消费有序升级。

　　一是健全机制，应对消费者诉求更加有为。围绕经济发展新业态、新模式带来的消费新热点，不断健全“12315”维权机制，进一步理顺维权渠道。进一步修订完善与《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》相关的规范性文件和规章制度，健全纠纷解决机制。梳理投诉举报登记受理、分流分送流程，厘清投诉中影响调处时效的关键点和风险点，确保分送精准、调处及时，及时向相关单位通报倾向性、敏感性重难点投诉，做到心中有底，及早应对。加大“一会两站”，12315“五进”工作力度，强化基层维权组织解决纠纷能力，推进维权关口前移。二是突出重点，净化消费环境更加有力。进一步强化行政执法与消费维权的对接，围绕社会关注、群众关心的消费热点问题，有序推进市场检查和商品质量抽查，深化抽检结果信息的共享、分析、公示和运用，有的放矢开展专项执法。今年，将围绕服装鞋帽、家电、汽车、建材等10大类民生重点商品，严厉查处掺杂掺假、虚假宣传、假冒商标等违法行为。针对消费者反映较为集中的银行服务、电信服务、互联网服务、旅游服务等重点行业，治理“霸王条款”，规范经营行为。加强行政执法督查协办和联动执法，加大曝光力度，引导行业企业自律，净化消费环境。三是加强引导，以新观念驱动新消费。大力倡导“消费者优先”，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要。继续加强新《消法》的宣传，贯彻落实新修订的《安徽省消费者权益保护条例》，多渠道开展消费宣传引导，提升消费者树立安全、健康、绿色、环保消费意识，呼唤维权自觉，让消费者做新消费的支持者，保障消费者“会消费、愿消费，能做主、会做主”。四是携手共治，浓厚经营自律大氛围。大力支持各级消协组织依法履行新《消法》赋予的公益性职责，依法开展社会监督，发挥消协组织平台优势，努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局。开展“放心消费”、“诚信经营”创建活动，充分发挥“守重”企业、诚信单位(市场)等的引领作用，以点带面，促进行业自律、诚信经营。强化信用约束，以企业信用监管为核心，充分发挥企业信用信息系统信息公示和披露作用，营造全社会“诚信、公平、法治”氛围。

　　同志们，保护消费者权益工作任重道远。2016年，我们将积极顺应和把握消费升级大趋势，恪尽职守，务实创新，与各界人士携手，与消费者为伴，共同致力构建消费维权新格局，充分发挥新消费引领作用，为全市经济持续健康发展注入新动力。