○康衢 卞士海

　　当千家万户沉浸在吃团圆饭、走亲访友的喜悦中时，在裕安区12349热线大厅，工作人员仍坚守在自己的岗位上，为皋城市民生活中遇到的急事难事排忧。

　　坚守岗位，服务春节，今年已是第7个年头了。正月初五上午8时30分，笔者走进12349热线大厅，一个个电话此起彼伏。“春节好!这里是12349便民服务热线，请问有什么可以帮助您?”“我家的灶具打不着火了，不知是什么原因?”“好的，我马上与服务商联系，他会很快上门为您服务……”当日值班的004号接线员热情地回答。

　　中心办公室主任王德宝告诉笔者，在今年春节值班的接线员中，有新婚的妻子、有孩子的母亲，还有期盼回家与父母团圆的儿子。其实，除夕夜和孩子、父母等家人吃上一顿团圆饭是每个人的愿望，12349的接线员也不例外，但为了保障市民春节求助可以得到切实回应，每位接线员都不曾有过一句怨言，而市民挂断电话前的那句“谢谢”，成了接线员心中最好的新年礼物。热线部主任王秀玲说，对于我们而言，市民一个电话只是日接话量的百分之一，而对于市民来讲，却是他们的百分之百。

　　采访中笔者看到，每个接线员都有一本厚厚的热线登记簿，上面记录着求助者的姓名、住址、电话、来电时间、服务事项，简单的文字凝聚的是对市民的用心，对工作的责任心和对六安发展的信心。

　　据该中心负责人介绍，在春节期间，热线平均每日都会接到20多个求助电话，其中夜间求助电话3至5个，接线员们坚守岗位，确保12349热线节日期间24小时“一拨就灵”。

　　12349 生活好帮手

　　裕安区政务服务中心协办

　　便民网址：WWW.056412349.com