本报讯(方宁 记者 张玉)近日，受雨雪冰冻天气影响，许多市民家的水管因保护不当，出现管道爆裂情况，给市民日常生活带来了极大困扰。1月26日中午，市城管局公众服务中心应急服务热线接到一求助电话：皖西路锦绣花园小区一居民家自来水管破裂，水已漫至屋内，请求援助。
接线后，中心主任陈新林立即带领队员高伟赶往事发现场。一进居民家，看到阳台到处都是水，家里只有一位60多岁的老奶奶和2个年幼的小孙子，老奶奶正急得束手无策，见到他们激动地直说：“城管来了，太好了!太好了!”
队员们为了寻找漏点甚至不顾危险爬到阳台外，才发现原来是连接阳台外的一处软管被冻裂，导致水往家里渗。因水管装在阳台外，没有立足点，很难施工;在征求家主同意，陈新林和队员高伟利用现有工具将阳台瓷砖凿开，历时3个多小时才重新更换了新的水管，及时解决了老奶奶的困难。