陈 胜

　　“感谢你们热情周到的服务，这份档案证明了我曾经当过民师，有了这份证明，我现在至少也能申请到每月300多元的工资待遇了。”日前，来自舒城县千人桥镇的张女士拿着县档案局出具的证明，激动地对笔者说。张女士曾当过民师，后辞职在家。近年来，政府出台政策，从事过民师的现在都能享受一定的工资待遇。由于张女士当民师时间很早，好多当年的证明材料再也找不到了，于是抱着试试看的心理到县档案局查询，工作人员帮她细致查找，最终找到了她从事民师的相关证明材料。

　　诸如此类事例，不胜枚举，这也是该县档案局践行群众路线，为群众提供档案服务的一个小小缩影。该县档案局局长卜宜湘说，档案局服务群众也大有可为，为群众着想，替群众力事，打通服务群众的“最后一公里”。

　　贴心服务暖民心

　　舒城县档案局，每天前来查询信息的群众是络绎不绝。方波，负责接待群众的工作人员，每天早上七点就赶到办公室。她说，现在国家有一系列惠民政策出台，如从事过民师、兽医、村干部、老拖拉机手、村医等“五老”人员，他们可以凭着任职年限享受一定的工资待遇。但由于年代久远，一些人根本找不到当年的证明材料。于是，他们就纷纷来到档案局寻找当年的相关证明材料。

　　方波说，来此查询的，大多是老人，有的是在家人的陪同下，还有的拄着拐杖独自过来。每当此时，方波就先给老人泡好茶，听他们聊当年的情况，再从相关档案中查询。如何在浩如烟海的档案中找寻到他们当年的点滴信息，这对方波和档案局工作人员来说都是极大考验。方波说，他们都是抱着极大的希望过来，不能再让他们失望而回吧。

　　有个叫刘文明的老同志，70多岁了，上世纪五十年代在某企业上班，后来响应国家精减城镇工人的号召，回到乡下。前两年，国家有政策，像老人这种情况的，可以凭相关证明材料领国家补助。这对处于贫困状态的老人来说，无异于雪中送炭。但老人当年的下放证明早就不知丢到哪里去了，于是，抱着最后一线希望，老人找到了档案局。方波说，老人自己肯定找不到的，于是她就一盒盒地翻，一件件地查，找得两眼发黑，一点线索也没有。为了不让老人失望，方波利用下班和休息时间，把档案室几乎翻了个遍，终于从一发黄的纸张中找到写有老人名字的工资条。

　　服务标准规范化

　　为规范服务，自觉服务，该局制定了一系列服务制度。如要求在服务“细节”上见真情。对于群众查阅档案：要做到“首问”责任制，一站式服务。局工作人员不管是接到查阅档案的电话还是接待查阅档案的群众，都要规范文明用语，细心了解情况，认真回答群众所提需求，提供档案查阅。对一些老年人或查询有困难的，工作人员要帮助查询。对于一些人跑错了路来到档案局的，也要给人指好路，联系好相关单位，做好衔接，不让群众多跑冤枉路。方波说，有次快要下班时，一个老人匆匆赶到，要查阅档案。于是，方波就陪她一起查，一直到下午一点多钟。临走时，天下起了雨，方波还给了老人20元钱，让老人买点吃的。

　　其次，该局要求工作人员严格做到笑脸相迎，主动服务。在该局接待室里，配备了椅子、茶杯、水瓶等用品。方波说，老百姓上门办事，笑脸相迎，主动让座，让他们有宾至如归的感觉。再沏一杯茶，道一声问候，老百姓感觉很亲切。同时，对群众的提问要做到百问不厌，热情周到。方波说，由于有的群众对要查阅的档案时间比较久远或线索提供不全面、不细致，一时难以调阅档案时，这时就要做到百问不厌，并主动引导，从中发现蛛丝马迹，确保群众满意而归。

　　为了让档案更进一步走入群众，让老百姓了解什么是档案，档案和老百姓有什么关系，怎样用档案服务自身等问题，近年来，该局采取了进农村、进社区、进学校、进企业、进机关的“五进”活动，集中对档案法律法规、档案基本知识和档案服务民生等方面进行了全面宣传，增强了群众的档案意识。同时，开展了“让档案走进寻常百姓”活动，该局通过送档案下乡及编发政策文件汇编等形式，让农民及时了解党和政府的各项政策及有关法律法规，为农民提供档案信息服务。