本报讯(揭维芳)近日，根据《关于印发〈市数管局(政务服务局)关于集中整治服务群众和企业“冷硬横推”问题的实施方案〉的通知》要求，市运管局窗口积极响应，在窗口内部开展“我在岗、我负责”微笑服务主题活动，以更好地为企业和群众提供更加贴心的服务。
市运管窗口不断增强窗口服务意识、强化职业责任，着力规范工作人员在窗口服务中的言行举止，不断健全、规范各项制度，从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面，全面规范窗口服务。工作中，接待受理办理业务时坚持“您好”相迎、“再见”相送，做到不急不躁、耐心细致为群众服务。落实首问责任制，明确办理时限，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。落实应急办理机制，一旦遇到因系统、设备或网络等问题影响业务办理进程的，通过线下途径优先为群众办理。
窗口进一步加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务，着力提高职业道德水平和业务服务能力，努力建设一支政治强、业务精、服务优的窗口队伍，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。