本报记者 张静

　　在霍邱县政务中心的服务大厅里，公安局行政审批服务窗口是一道靓丽的风景。每天来窗口办理业务的群众络绎不绝，面对反复咨询业务的办事群众，窗口工作人员从不烦躁。方国英就在这里，引领全体窗口工作人员把换位思考变成行动自觉，逐步形成“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的霍邱公安政务服务品牌。

　　“自我穿上警服那天起，我就想着再苦再累也要干出个样来。”方国英的性格中透着坚韧和执着，勇于做好各种挑战。

　　1988年首次颁发一代身份证时，方国英被抽调负责底卡分捡工作，迎来第一个挑战。每天与堆积如山的底卡打交道，可谓枯燥琐碎。不过在她眼中，一张张小底卡承载着公民最基础的纸质档案资料，有着重要的价值。她认真剪切、分捡入柜，先后整理存档100余万张一代身份证底卡。即使办公地点历经6次大规模搬迁，她每次都会在现场逐柜加注标签，将所有底卡迁移整理好。目前，该局口卡室成为全省为数不多、保存规范的一代身份证口卡室。2017年6月，潜逃28年的特大杀人命案逃犯王某奎在新疆被抓获。而这个案件的成功破获，就得益于方国英整理保存的王某奎一代证底卡信息。底卡在打击犯罪中发挥了关键作用，也为群众户籍变更、补录、身份信息查询等提供着最原始的宝贵资料。

　　随着时代变迁，户政管理工作也在不断发展变化，从原先的手写纸质记录逐步演变为现在的互联网+模式。新模式方便了群众，但也给方国英带来了新的挑战。“开始连最基础的打字都是一道坎。”方国英坚信“功夫不负有心人”。经过不断的学习摸索，她不仅熟练掌握了如何使用网络办理户政业务，还深度融合“互联网+”思维，让窗口服务线上、线下同步，积极推动“互联网+户政服务”模式升级，依托“皖警e网通”微信公众号，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿。”

　　“阿姨，你们的办事效率太高了。昨天办的证，我今天就收到了，谢谢你们!”2018年8月9日，在北京务工的霍邱人刘某龙给方国英打来感谢电话。原来前一天，他通过霍邱户政微信公众号在线求助，称其在北京急需使用临时身份证，但无法返回霍邱办理。了解情况后，方国英立即微信联系了他，并通过微信视频确认其身份，为其办理了临时身份证免费邮寄业务。像刘某龙一样急用临时身份证的群众，只需通过微信视频认证身份后，便可马上办理并邮寄，免除了办理人往返奔波之苦。这也是在方国英多方协调下于全省率先开展的网上申办、免费邮寄临时身份证新举措。截至目前，他们通过微信办理户籍业务9872起，占全市总量的三分之一;免费邮寄临时居民身份证340张，为群众节省路费3万余元。 (下转四版)