新华社北京3月14日电(记者
阳娜)在北京市工商局、北京市消费者协会14日共同主办的“3·15”国际消费者权益日纪念活动上，王府井百货大楼、京东、苏宁等10余家大型商业企业根据消费者权益保护法及相关法律法规，联合发出并签署了《线下无理由退货倡议书》，以保护消费者权益，提升北京商业企业服务水平。
根据《线下无理由退货倡议书》，签署企业将坚持消费者至上理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求;以品质消费为指引，提升商品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求;建立消费者权益保护制度，完善消费者权益保护措施，从源头减少消费纠纷;健全售后服务体系，落实经营者首问责任，快速和解消费争议;建立无理由退货制度，明示无理由退货原则，提升消费者全流程购物体验;开展放心消费创建活动，营造安全放心消费环境，接受消费者和社会公众的监督。
北京市工商局相关负责人表示，2018年北京市将积极推动线下商业企业落实主体责任，完善消费者权益制度规范，探索推进线下商业企业无理由退货制度落实。