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驾驶公交,中午吃工作餐,车上很少喝水,夏传兵和记者谈到公交车上的生活细节。他告诉记者,由于怕开车时想上厕所,座位旁的水他很少喝。开公交车16年,对工作餐没有要求。这几年交通食堂提供一日三餐,按时送到公交换乘中心去,赶不及的还有微波炉热一下,作为公交司机比较满足。“不像以前,我们只能在路边随便买个盒饭、包子什么的,然后狼吞虎咽地吃完。”夏传兵说。
由于长期久坐,他的颈椎和腰椎间盘经常不舒服,一有休息时间,就尽量去做些推拿,缓解一下。夏传兵告诉记者,颈椎病严重时,一累就会头晕手麻,也影响安全行车,为了保证安全,他平时都很注意。尽管公交司机这行很苦很累,夏传兵却没有怨言。他常说,现在公交车环境改善了很多,其实我也没什么特别的,公交司机都是好样的、都是模范,每天起早贪黑地开车,其实很枯燥,但这是我们的本职工作。
贴心服务塑造文明公交
“我说话语速快,这些年为了更好与乘客交流,我努力放慢说话的速度,并学说普通话。”夏传兵说,自己驾驶的公交是城市文明的一个窗口,作为公交司机总得时刻保持文明形象,影响和感染他人。
2017年12月的一天,一位老人乘坐夏传兵的公交车,没听清报站忘了下车。等老人发现后,车辆已驶离公交站台几百米,老人吵着要下车,夏传兵只好劝说老人到下一站再下车,谁知道老人一听火了,一直在车上嚷嚷。夏传兵说:“我们的城市在发展,乘客的素质也在慢慢提高。但是有时仍会遇到有些乘客脾气比较大,我们不必较劲跟他们争论,图一时口舌之快而置安全于脑后。”
工作中善于换位思考,夏传兵总是用心去琢磨乘客最需要什么帮助,然后尽力满足他们。刚开始实施无人售票时,夏传兵为了更好更快地适应环境,他利用休息时间在城区多次往返查看,尤其对16路经过的区域,有哪些小区、哪些学校、哪些标志建筑都尽可能掌握,只要遇到乘客问询,他都耐心指路。
“我们把本职工作干得尽可能完美,不仅可以让乘客心情愉快,他们还会将这种情绪传递给车厢内外更多的人,这个社会也会因我们的工作而多添一份美好与和谐。”夏传兵把爱奉献给了这个平凡的岗位,让10米车厢变成了一块播种文明的沃土。