本报讯(朱伟 记者
杨子)2017年，市工商质监局12315及市消保委系统受理消费者各类问题10129件，已解决9493件，办结率93.7%，为消费者挽回损失260万元，受理总量位居全省第六位。与2016年相比，受理量增长27.9%。
从投诉量来看，居前十位的商品和服务种类依次是：交通工具、家居用品、食品、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、电信服务、餐饮和住宿服务、修理维护服务、互联网服务。
传统消费领域投诉仍为热点，汽车及汽车维修投诉量居于首位，问题体现在汽车质量，维修保养不规范、不透明，经营者违背消费者意愿搭售保险或收取续保押金、检测费，捆绑套餐服务等方面。商品房买卖投诉数量有所增加，主要涉及合同纠纷，调解难度较大。美容服务成为投诉新热点，消费者在无资质美容场所接受服务受伤害索赔难;面向老年人“会销”保健品、聚集农村消费者推销净水器引发纠纷较多，多涉嫌虚假宣传问题;网络消费投诉量剧增，多聚焦于广告问题。预付式消费投诉仍然突出，洗车、餐饮、健身、美容美发、早教等预付式消费领域存风险，经营者关门跑路、服务不兑现，消费者合法权益难保障;电信服务领域投诉较集中，套餐消费变更难等。