本报特约通讯员 陈波

　　“文峰社区惠民小区孙奶奶打抢修110电话说，她家水管漏水了。请你们快去维修!”3月2日上午，霍山县清源供水公司志愿服务队队长彭刚接到值班室报修电话，立即带人赶了过去。

　　到达现场后，彭刚拿起管钳迅速关掉闸阀，和几名队友操起工具，顺着自来水入户管道巡查，寻找爆裂渗漏的地方。但他们细心检查了三遍，还是没发现孙奶奶家里的自来水管道有任何破损的地方。队员们又对其它供水设施进行仔细查看，经验丰富的维修工杨柳突然冒出来一句：“不会是太阳能水管漏了吧?”

　　再费力地打开卫生间隔板，果然孙奶奶家里的太阳能由于年代太久，上水管道老化，出现了多处破裂漏水现象。按规定，这不属于服务队服务范围，可彭刚他们看到80多岁的孙奶奶孤身一人在家，二话没说，攀爬至六楼楼顶，忙了两个多小时，帮孙奶奶更换了太阳能管道，为老人解决了后顾之忧。

　　临走时，孙奶奶不住地说：“你们帮我一个孤老奶奶忙了大半天，一分钱不收，连口热水也没顾上喝……”彭刚的电话再次响起，他们又匆匆赶往下一处维修点。

　　2013年，为更好、更快、更周到地解决用户用水问题，清源供水公司成立了“清源”志愿服务队，由公司生技科、安装队以及维修队三部分人员组成，目前已有22名志愿者。

　　随着城区建设快速发展，供水区域不断扩大，供水服务任务日益繁重，“清源”志愿服务队“5027110”服务热线开始24小时全天候受理用户的报漏报修。接到用户的报修电话，值班人员会详细地记下用户名、电话及报修地址，第一时间转给最近的志愿服务队伍。

　　“白天20分钟，夜间30分钟，我们一定会赶到现场进行抢修。”今年34岁的队长彭刚是个热心爽直的汉子。“小修不超过24小时，大修我们会连续抢修，直到修复为止。”

　　自志愿服务队成立以来，每天都会接到10来个的报修电话，志愿者们都能做到及时维修，及时恢复供水，让用户感到满意放心。

　　“我们没有休息日，就是大年三十，我们也是一个电话来，推开饭碗就要上门维修的。供水是一个城市的血液，一刻也耽误不得。”彭刚说，自己已经好几年没好好陪家人吃顿团圆饭了。

　　2016年冬的持续冰冻，城区多个小区供水管道冻裂，水表被冻破，供水设施严重损坏。由于抢修施工时许多操作不能戴手套，维修服务队员们的手上、脚上、耳朵上都长满了冻疮。“一个冬天，我们就更换了上千块水表和闸阀。”志愿队员刘峰手上的冻疮裂开了一道道口子。

　　志愿服务队自成立以来，共为民服务2000余次，抢修直径100毫米以上主管道100多次，抢修及时率和上门服务及时率均100%，用户满意度达到98%以上。2016年，“清源”志愿服务队被评为“安徽省优秀志愿服务站点”。

　　“在外面抢修供水是很辛苦，但每次听到求助用户高兴地喊一声‘水来了’，便觉得一切的辛苦都是值得的。”彭刚憨笑着说。